Bonjour,
Nous avons signalé le 29/11 que notre ligne était en défaut depuis 15 jours.
Les techniciens Orange ont détecté un câble aérien Orange arraché dans notre rue.
Les fourreaux enfouis à 2 mètres sous terre semblent bouchés.
Après des annonces d'interventions plusieurs fois repoussées la dernière tentative est arrêtée au 03/01 "sans garantie de succès".
Nos appels à l'assistance se soldent par "votre dossier est toujours en traitement jusqu'au 31/01".
Mais aucune intervention visible, aucun appel des services Orange, aucune notion de délai, aucune information, aucune prise en charge, aucune écoute attentive, aucune personnalisation de la réponse, aucune considération.
En résumé : pas de service depuis 2 mois - les factures sont toujours prélevées - la panne est identifiée - le moyen de la résoudre est connu et simple.
mais :
personne ne bouge chez orange et le client est abandonné
Quelle chance pour ces entreprises qui ont trop de clients pour se moquer d'eux ;
Quelle tristesse pour notre société que les robots ne sachent que fournir des réponses inutiles et n'aient aucune programmation en matière de bon sens et de respect ;
Quelle opportunité pour les concurrents d'étudier ces failles et proposer des solutions efficaces : le marché des "déçus-en-colère" est considérable ;
A ces entreprises qui s'intéressent au service-client je dis : "Contactez-moi, je suis un bon client, je paie toutes mes factures en temps, je suis autonome et ne dérange les services clients qu'en cas de panne sérieuse, je suis fidèle, je suis un bon prescripteur dans mon entourage, mon réseau est très très large et diversifié, j'ai juste envie de donner de l'argent à des professionnels consciencieux ; si vous en êtes venez, il y a de l'argent à prendre et des clients à gagner. Et aux autres pardonnez-moi d'avoir voulu vous faire gagner de l'argent, vous en avez manifestement bien trop...".
à bon entendeur...
[Edit @jlf60 : merci de ne pas écrire en majuscules]
