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Bonjour a tous ,

J'ai un probleme avec ma connexion internet : je suis depuis plusieurs années avec un debit adsl à 450 ko/s anviron et depuis hier ma connexion a chuté à 230 ko/s .

Le probleme de chute de connexion a l'air d'etre assez recurrent chez orange mais je ne parvient pas a obtenir qq par telephone au 3900 : '' suite a un nombre trop important de demande nous ne pouvons donner suite a votre appel ... '' . J'adore ...

J'aimerais donc avoir l'avis de qq de plus competent que moi pour eclairer ma lanterne et comprendre la cause de cette baisse de debit brutale . Fameux DLM ????

Pour info je laisse les valeurs obtenue sur info systeme de la livebox , onglet DSL:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  26 juin 2016, 05 h 06 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  04 j 13 h 37 m 20 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  509 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2424 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Selon speedtest dont voici les resultats :

Débit descendant : 2005 kbps (244.8 Kio/s) - Débit montant : 413 kbps (50.4 Kio/s) - Ping : 31 ms

Les chiffres coincident mais pourquoi avoir autant baisse de debit ???

Merci sincerement a ceux qui pourraient m'aider .

cdlt

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re test par degrouptest ou on voit que l affaiblissement theorique est assez important , normal ?

central téléphonique : ARBUSIGNY
longueur de ligne :4334 mètres
affaiblissement théorique :  47.6482dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  5.03 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

mode loose activé

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Bonjour,

Votre ligne parrait stable, connecté depuis 4j sans erreurs.

Si vous aviez un meilleur debit avant, c'est que vous avez été basculé sur un profil 2mb depuis peu.

Pas d'autre choix que d'appeler le service client pour qu'il vous remette sur votre profil initial.

[#4]

salut @zboub74

il est possible en effet que tu sois limité par le DLM

alors comme toujours dans ces cas, faire le ménage sur la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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bonjour

effectivement la ligne est bien stable , je n'ai jamais de deconnexion . Juste ce probleme de perte de debit .

Il est possible d'etre basculé sur un profil 2Mb sans en etre averti ? Pourquoi orange m'aurait basculé ?

En tous cas si c'est le cas c'est vraiment fort de la part d'orange , je paye le meme abonnement et ils se permettent de baisser mon debit comme ca ?

Je peux savoir sur mon interface livebox mon palier de debit ?

A noter que j'ai de nouveaux voisins depuis peu qui viennent de faire construire . Est il possible que ces voisins ouvrent une ligne internet et que france telecom ''partage'' mon debit de 4 Mb entre moi et eux , d'ou la chute soudaine de debit ?

Pour fredo je pensais effectivement que j'avais ce fameux pb de DLM . Apres avoir attendu hier soir 24 minutes au tel avec l'assistance l'operatrice m'a indique que je n'etais pas sous DLM et qu'il fallait m'y mettre afin de remonter le debit..... Je n'y comprend plus rien : DLM a enleve ou a maintenir pour ses pb de debit ???

merci encore

cdlt

[#6]

salut @zboub74

oui et non

en fait tu as peut être un souci de positionnement commercial ou de profit, mais le DLM possède également un mode moins connu, l'optimisation

ce mode permet lorsque la ligne est stable d'aller au delà du débit maxi

mais poses la question du positionnement commercial

quoi qu'il en soit, enlever le DLM est toujours une erreur, parce que ce n'est pas le problème

Petite analogie automobile

Sur ta voiture, en cas de panne elle se manifeste par l'allumage d'un voyant rouge au tableau de bord.

J'imagine que tu vas aller chez un dépanneur ou ton garagiste faire dépanner ta voiture non?

alors imagine que ta ligne soit ta voiture et que le voyant rouge soit le DLM.

Tu ne vas pas aller chez le garagiste (orange) faire débrancher le voyant (désactiver le DLM) mais le faire dépanner

donc non, on ne retire pas le DLM, mais on règle le problème, même si parfois c'est long et pénible

[#7]

tres bien je vais demander les infos pour le positionnement mais ce quui m'ennuie est que je ne pourrais pas verifier ce que l'operateur orange me dira au telephone . Il peut tres bien en effet me dire que rien n'a ete change sur ma linge alors qu'il pourra etre indique en rouge sur son ecran que la ligne a ete optimisé et partagé avec mon voisin  .

En gros il peut me raconter ce qu'il veut ...

Il me semble avoir vu des techniciens orange parcourir le forum , est il possible d'entrer en contact au sujet du positionnement commercial de la ligne ?

cdlt

[#8]

Bonjour,

le debit ne se partage pas avec le voisin, vous avez chacun une ligne separée jusqu'au NRA.

d'apres les infos que vous avez donné, vous etes à 95% sur un profil 2mb

si c'est le cas, dlm ou pas, le debit ne remontera pas tout seul.

[#9]

Bonsoir @zboub74

Suite à vos échanges avec @fredolerouge et @aerotech, je suis à votre disposition pour consulter votre dossier.

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée. Claude

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parfait , ca commence a s'eclaircir ... Ils m'auraient donc changé de profil ! Franchement je reve , c'est comme si ma voiture avait perdu la moitie de sa puissance suite a une manip du constructeur et que l'on ne m'avait rien dit .

Franchement c'est moche ... Rien de grave mais pénible .

J'essaye de voir en direct avec orange et reviens ce dimanche pour essayer de faire avancer les choses .

Je vais essayer de rentrer en contact avec claude qui m'a gentiment proposé son aide . Je fonce ...

cdlt