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deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

philsw1
contributeur confirmé
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663  

deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Bonjour à tous

Pour commencer je declare tout de suite habiter un village mal desservi ( j'accuse par Orange...quoique depuis le temps on sait plus croire qui est responsable de la situation :smileyvery-happy: ) et donc mon offre est en 512k.

Bref jusqu'a Lundi tout allait bien doucement mais surrement . Et la Mardi plus de stabilite puis desyncro totale Mercredi. Appel 3900 et apres 30mn de blabla plus ou moins inutil avec un conseillé qui ne peut rien faire , c'est demande d'intervention pour Jeudi avec technicien.

 

Donc Jeudi le technicien arrive et declare tout de suite que c'est normal car les lignes de mon village sont "pourries". Bref apres soit disant X bricolages sur les lignes de notre village on retrouve un semblant de ligne ..pas tres stable. Mais surtout je comprend pas l'argument que cela soit "normal" que du jour au lendemain arrive ce genre de panne pour cause de ligne trop vieille ( dans le sens ca vieilli tous les jours un peu plus et donc ca peut arriver du jour au lendemain !!).  Un explication ou le technicien raconte des salades ?

8 RÉPONSES 8
Jacky95
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646  

Re : deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Bonsoir,

 

A mon avis les câbles vieillissent mais pas du jour au lendemain, c'est vrai que parfois les répartiteurs de rue sont un peu mal entrenu et mal câblé dans le sens ou les raccordements sont faits à la va vite.

Avez-vous de l'humidié dernièrement par chez vous ?

 

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

 

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
philsw1
contributeur confirmé
contributeur confirmé
603  

Re : deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Bonjour merci pour la reponse.

N'ayant toujours pas de connexion stable...

Donc info du site degrouptest:

central téléphonique : MULHOUSE ST LOUIS
longueur de ligne :7186 mètres
affaiblissement théorique :  75.0028dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  1.03 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

 

Ca fonctionne comme ca depuis 6 ans avec des rates de temps en temps mais jamais plus d'un jour.

La ca fait une semaine et le technicien n'a encore rien trouvé !!

Jacky95
super star
super star
583  

Re : deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Bonjour,

 

Vous avez une ligne très longue et elle est peut-être perturbèe sur une portion, le technicien devrait la mettre en observation.

Pour vous en dire plus il faudrait les carctéristiques de la livebox et le code FT du NRA, j'ai trouvé le 68297SLO , il est indiqué dans l'onglet détail, il y a également les différentes portions de votre ligne.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
philsw1
contributeur confirmé
contributeur confirmé
564  

Re : deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Bonsoir...comme le soir cela fonctionne un peu mieux ( pourquoi?) je peux repondre:

Donc

  • fabricant
    Sagem
  • 1.2
    modèle
    Livebox FTTH v2
  • 1.3
    pays
    France
  • 1.4
    numéro de série
    AN1522329582933
  • 1.5
    adresse MAC
    B8:26:6C:E1:B3:29
  • 1.6
    version de firmware
    SG20_sip-fr-4.37.3.1
    SoftAtHome
  • 1.7
    version de firmware orange
    step4-sip-fr
  • 1.8
    durée de fonctionnement
    01 j 07 h 30 m 41 s

Ca c'est pas vrai !!! la livebox etait déconectée preque la moitie de la journée !!!!

  • 1.9
    état de synchronisation
    connecté
  • 1.10
    état de connexion IPv4
    connecté
  • 1.12
    état du lien DSL
    actif
  • 1.13
    statut du compte
    acti

Et pour la ligne :

 

Votre ligne:
 
Numéro Affaiblissement Longueur de ligne Sections de câble
0389691721
76 dB
7186 m
04/10 : 210 m
06/10 : 6976 m

 


 

Central téléphonique (NRA
 

Nom du central Code NRA Localisation Lignes
St Louis
SLO68 - 68297SLO
Saint-louis
21000

 

Jacky95
super star
super star
528  

Re : deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Bonjour,

 

Il faut surtout les infos de l'onglet DSL pour connaitre les synchros et la marge au bruit le temps de synchro, la durée de fonctionnement est de plus d'un jour la durée de la synchro devrait-être en adéquation, et les éventuelles erreurs de transmission.

J'avais bien cerné le bon NRA, donc le problème ne peut être du qu'à la ligne, si vus avez encore une ligne fixe branchée sur une prise murale au travers du filtre, il faudrait le vérifier (changer) il est peut-être défectueux.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Yann_B
Webconseiller
Webconseiller
517  

Re : deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Bonjour @philsw1 



Je vous propose mon aide pour votre souci de déconnexion . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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philsw1
contributeur confirmé
contributeur confirmé
501  

Re : deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Pour les filtres sur les prises ils ont été testés ( plusieurs mme) par le technicien qui a simplement par ailleurs constaté qu'au niveau de l'arrivée au boitier de rue il n'y a avait deja aucune stabilite...Donc le soucis ne semble pas provenir ni de la livebox ( changée de toute facon deja) ni des filtres ou branchement dans la maison.

Comme dit notre village est depuis trop longtemps accroché en bout de reseau et les investissement promis depuis des années n'arrivent toujours pas ( ni d'Orange ni de la Comcom...).

Il me semble toutefois tres surprenant que du jour au lendemain ( 1 semain maintenant) ca ne fonctionne plus du tout ou presque ( le presque etant que bizarrement le soir a partir de 17-18h cela devient partiellement plus stable ) !.

Yann_B
Webconseiller
Webconseiller
442  

Re : deconnexion intenpestives du jour au lendemain ...et pour le technicien c'est normal !

Bonjour @philsw1 


je n'ai pas encore le retour du technicien.


Je regarde lundi et vous recontacte 


bonne journée

Yann_B

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