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Bonjour, j'utilisais internet vendredi après midi et d'un coup j'ai eu une déconnexion. Depuis à chaque fois que j'essaie de me connecter j'ai le message "échec de connexion vérifiez les branchements" j'ai testé sur 4 prises téléphoniques différentes chez moi. Toujours le meme message. Que faire? D'avance merci.

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Bonjour,

Si votre box n' est pas synchronisé, il y a peut être un incident réseau .

Vous avez un accés internet puisque que vous avez posté ce message.

Donc vérifiez dans l' assistance orange rubrique info réseau internet, fixe et mobile avec votre numéro de ligne fixe.

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Bonjour, merci pour votre réponse. Je viens de vérifier mais ce test indique qu'il n'y a aucun incident réseau dans mon quartier. J'ai essayé un reset de la box, tout débranché puis rebranché, rien à faire toujours cet échec de synchronisation...

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Toujours aucun changement et je n'arrive pas à avoir quelqu'un au 3900. Si un conseiller voit ce message, ce serait gentil de me contacter.

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Bonjour @alex59440 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement 

Maxime

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Bonsoir,

Merci pour votre message mais j'ai réussi à avoir un conseiller par echat. Un pb a été identifié sur ma ligne et un technicien doit venir chez moi demain pour le résoudre.

Cordialement