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[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus d'accès internet depuis le 26/11/25.

J'ai été déconnecté par un technicien mandaté par ORANGE pour branché mon voisin de palier (client ORANGE) et ceci confirmé par le technicien qui a procédé à cette intervention.

Depuis, j'attends qu'ORANGE fasse le nécessaire, a ce jour il y a eu 8 rdv (1 seul en accord avec moi, tous les autres imposés via un sms)

Sur ces 8 rdv, 5 n'ont pas été honorés par ORANGE, le dernier date de ce jour, aucun appel, aucune info.

Je contacte ORANGE via l'espace client pour avoir des infos, espérer avoir un rdv fixé rapidement, la seule réponse d'ORANGE a été de me demander de patienter, comme à chaque fois, et qu'un rdv téléphonique est prévue dans 8jours, rdv avec un expert, ce qui a été fait a chaque fois qu'un de leur technicien n'est pas venu effectuer l'intervention. Rdv téléphonique ou l'on m'annoncera qu'un nouveau rdv sera fixé.

Je constate qu'il faut un long délai pour avoir un rdv qui ne sera pas celui de l'intervention, je vais devoir patienter.

Est ce quelqu'un a déjà eu ce genre de mésaventure et quel délai avez vous attendu ?

Trouvez vous normal que des rdv ne soient pas honorés et que pour avoir un nouveau rdv il faut attendre en moyenne 8 à 10 jours.

Je signale que j'ai déjà connu ce genre de problème avec ORANGE, cela avait duré de Mars 2020 à Juillet 2020, le seul retour d'ORANGE (mis a part d'être patient) à l'époque était un mail pour m'indiquer que j'était remboursé de la période de panne (montant correspondant au nombre de jour de déconnexion, pas un centime de plus)

Si quelqu'un à une solution pour avoir un rdv rapide avec ORANGE, je suis preneur

Merci à vous.

[#2]

Bonjour @ZEKING,

Je comprends que cette situation est difficile et en suis navré 😓.

🤝Pour que je puisse vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[#3 · Accepted solution]

@ZEKING,


Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Je comprends votre ressenti vis-à-vis de la situation au vu des aléas rencontrés 😓;

Une relance vers le service technique a déjà été effectuée suite à l'intervention non-honorée ce jour et un nouveau RDV téléphonique de suivi a effectivement déjà été planifié.

Le suivi de votre dossier est déjà étroitement effectué par mes collègues au téléphone, je vous invite à choisir un canal préférentiel pour continuer le suivi de cette situation.

Soit directement ici avec nous soit avec mes collègues par téléphone, sachez qu'eux comme nous bénéficions des mêmes outils pour vous accompagner jusqu'au retour de vos services.

Le choix d'un seul canal permet d'éviter que des actions contradictoires puissent être malencontreusement menées.

Nous restons pleinement disponibles 🤝
Bonne soirée ✨
Math

[#4]

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Pour votre information, à 18h23, je reçois un sms, m'informant de l'arrivée du technicien CIRCET, sur le lien mis, il est indiqué qu'il est en train de travailler sur la ligne (Kévin) et surprise à 20h15, il est arrivé à destination.

Il a du avoir un problème,  car je ne l'ai pas vu, aucune autre info, il n'a pas été dans l'immeuble, rien n'a évolué.

Cordialement

[#5]

Bonjour,

Va t-on me faire une proposition de rdv rapidement ou bien ma présence ne sera pas nécessaire pour cette intervention

Dans l'attente

Cordialement

[#6]

Bonjour @ZEKING,


Votre présence sur ce type de RDV est recommandée mais pas obligatoire.

Des actions peuvent être entreprises sans votre présence mais pour une vérification de la connexion de bout en bout votre présence est nécessaire.

Pour l'instant nous ne disposons pas encore de nouvelles 😓
Nous continuons le suivi et ne manquerons pas de vous informer 🤝

Math

[#7]

Bonjour @ZEKING 

Je reviens vers vous comme convenu.

Les services techniques ont-ils repris contact avec vous ? 

J'attends votre retour.

Jérôme

[#8]

Bonjour,

oui ce matin,  pour m'informer que l'on me recontactera le 22/01 pour me proposer un rdv

Rien n'a évolué et rien ne change, 8 jours d'attente pour ceci

no comment

cordialement

[#9]

@ZEKING 

J'ai bien conscience des désagréments subis du fait de la durée de cette panne et je vous prie de nous en excuser. 🙏

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous après cette date.

Jérôme

[#10]

Bonjour @ZEKING 

Suite au déplacement du technicien hier, notre service technique a relancé l'Opérateur d'Infrastructure pour qu'il intervienne sur son réseau.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

De mon côté, je viens de créditer un avoir de 23€ pour l'indisponibilité de votre connexion du 8/1 à aujourd'hui.

Cette somme apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures.

Bonne journée.

Jérôme