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internet & fixe ma connexion

en panne depuis le 26/11/25

ZEKING
contributeur confirmé
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895  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour,

On m'a fixé, sans me le demander,  un rdv téléphonique le 24/01 entre 17 et 18h, appel que j'attends toujours ce 25/01

Surprise ce matin, on me fixe sans m'avertir un nouveau rdv pour le 01/02

Sinon, toujours pas d'internet et aucune info d'ORANGE.

Cela commence à faire beaucoup, de nombreux rdv pour des interventions sur place ou au téléphone qui ne sont pas tenues et même pas le respect de prévenir les clients d'un décalage ou annulation.

A quoi va servir ce rdv téléphonique ?

Nous en serons à 70 de coupures internet

A quand une vrai intervention ?

Cordialement

 

Sarah_C
Webconseiller
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871  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour @ZEKING 👋


Une petite confusion s'est glissée dans le suivi de votre dossier par mon collègue. Il s'agissait en réalité d'un rappel de suivi et non d'un appel téléphonique.
Je vous présente toutes nos excuses pour ces rendez-vous manqués. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous avons à cœur de vous offrir.

Je vous propose de suivre votre dossier exclusivement via ce canal. 
Qu'en pensez-vous ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Sarah.


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ZEKING
contributeur confirmé
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860  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour,

 

Il serait approprié qu'au bout de plus de 2 mois de panne, mon dossier soit suivi.

 

En attendant, qu'en est il de la résolution de ma déconnexion ?

 

Combien de temps vais je devoir attendre pour récupérer internet et tous les services qui y sont liés ?

 

La  connexion partagée dépanne, mais n'est pas illimité

 

Cordialement

 

 

Jerome_S
Webconseiller
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845  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

@ZEKING 

Votre dossier a d'abord été suivi exclusivement par téléphone et l'est désormais également sur la Communauté.

Nous recommandons d'ailleurs de maintenir vos échanges via un point de contact unique afin de vous garantir le meilleur suivi.

Souhaitez-vous un suivi exclusif sur la Communauté comme proposé par Sarah ?

Concernant votre dépannage, une nouvelle date d'intervention vous sera communiquée directement par notre service technique.

Jérôme

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ZEKING
contributeur confirmé
contributeur confirmé
828  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour,

 

Ok pour le suivi à votre niveau

 

Cordialement

Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
804  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour @ZEKING 

J'ai bien noté que vous souhaitiez un accompagnement de notre part. 🙂

Je constate qu'un rappel téléphonique est prévu le 1/2 AM.

Souhaitez-vous que je l'annule ?

Côté dépannage, vous avez dû recevoir un SMS des services techniques vous informant d'une intervention dans la matinée du 30/1.

Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Bonne soirée.

Jérôme

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ZEKING
contributeur confirmé
contributeur confirmé
754  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour,

 

Je vous confirmes avoir reçu l'information d'une intervention le 30/01 matin.

 

Pour le rdv téléphonique, merci de l'annuler

 

Nous verrons ce que donnera cette intervention ensemble

 

Cordialement

 

 

 

-Math-
Webconseiller
Webconseiller
729  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour @ZEKING,

Les RDV téléphoniques ont bien été annulés.

On fait le point suite à l'intervention prévue demain 🤝
Bonne journée ☀️
Math

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ZEKING
contributeur confirmé
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692  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour,

 

Pour votre infos, le rdv prévue ce matin, comme cela a été confirmé par sms, sur l'espace client et à votre niveau, n'a pas été effectué.

 

Comme la plupart des rdv que l'on m'a notifié, pour lesquels des dispositions sont prises pour être présent comme vous le demandez, n'a pas eu lieu, aucun technicien ne s'est présenté, aucun appel, le NEANT TOTAL

 

Cela devient une récurrence chez vous de me faire "poireauter" une demi journée pour RIEN.

 

Sauf erreur, nous devons en être au 9eme rdv ou l'on me demande d'être présent, 6 ne sont pas présentés, sans aucune annonce de qui que ce soit.

 

De nouveau, je vais devoir utiliser la connexion partagée pour avoir internet, par contre tous mes abonnements comme CANAL et NETFLIX ne sont pas accessibles sans internet.

 

Comme je l'ai déjà précisé, la connexion partagée dépanne mais n'est pas illimité et en l'utilisant pour les abonnements précités cela utiliserait beaucoup trop de GO.

 

Que dois je faire pour que cette intervention ait lieu avant la fin de cette année ? 

 

Cordialement

 

-Math-
Webconseiller
Webconseiller
662  

Re: Re : en panne depuis le 26/11/25

Bonjour @ZEKING,

😓 Je suis sincèrement navré de cette situation et comprends pleinement votre ressenti.

Je viens de relancer les services techniques pour que nous obtenions des informations.

Je comprends que vos usages sont impactés et que le partage de connexion ne peut pleinement remplacer votre connexion habituelle.

Rassurez-vous si vous consommez l'intégralité de vos GO, un rechargement vous sera directement proposé.

On continue le suivi et reste disponible 🤝
Bonne journée.
Math

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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