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[#1]

Bonjour,

Votre retour m'informe que je dois encore et toujours patienter.

Quel est le délai pour que votre service technique me contacte pour un rdv, cela fait +10 jours que vous m'avez donné cette info et rien

Pourquoi cela prend autant de temps, avant j'était à 7 jours d'att ente pour un appel téléphonique qui ne donnait rien, par votre biais +10 jours

Y a-t-il un challenge  chez ORANGE pour faire autant trainer les interventions ?

Quel est l'objectif d'ORANGE de laisser trainer tout ceci, de ne donner aucune info ?

Bientôt 3 mois de panne

Et ORANGE appelle ceci "être prêt de ces clients" 

Cordialement

[#2]

Bonjour @ZEKING,

Je comprends votre inquiétude concernant le délai d’attente. Une intervention sur le réseau est prévue dans la journée et nous en serons plus en début de semaine prochaine une fois que nous aurons eu le retour de l'unité d'intervention.

Notre objectif est de faire avancer votre dossier au plus vite, mais malheureusement, certains délais échappent à notre contrôle direct.

Je vous remercie encore pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bonne après-midi.

Jµstine

[#3]

Bonjour

J'ai contacté vos services et j'ai bien été rappelé.

Votre collègue n'est pas en mesure de me renseigner car vous êtes apparemment déjà 2 à traiter le dossier.

Le 18 Février à 10h41 un nouveau rendez-vous a été fixé pour ce jour 20 Février ( et encore une fois pas de technicien).

Apparemment, le problème de notre voisin est devenu le nôtre puisque vous avez débranché notre ligne pour le connecter.

Cela fait 4 mois que le problème perdure. Il est temps d'arrêter de renvoyer la patate chaude et d'être constructif.

Est-ce compliqué pour vos services d'organiser un rendez-vous conjointement avec la société SFR ?

Il me semble que ce serait la meilleure solution pour régler définitivement le problème.

Nous restons toujours en attente d'une ligne .......qui fonctionne

Cordialement

[#4]

Bonjour @ZEKING,

Je comprends parfaitement l'impact que cette interruption de services peut avoir sur votre quotidien et votre besoin légitime de retrouver l'accès rapidement.

En toute transparence, notre équipe technique est là pour vous accompagner au mieux avec les informations dont nous disposons actuellement.

Je réalise que nos retours précédents n'ont pas encore répondu à vos attentes, et j'en suis sincèrement désolé.

Soyez assuré que nous souhaitons autant que vous le rétablissement rapide de vos services 🔧 Nous n'avons aucun intérêt à prolonger cette situation, bien au contraire.

Vous pouvez compter sur notre engagement : dès que nous aurons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous sans délai.

Je reste à votre disposition pour tout accompagnement. Belle journée à vous. ✨

Julie

[#5]

Bonjour,

Toujours le même genre de réponse qui n'apporte rien, mis a part "patienter" mais rien n'évolue.

Pour le dernier rdv, celui du 20/02, quel motif vous a donné votre prestataire ?

Pour votre infos, je les ais contactés et la réponse était surprenante, il n'était pas au courant de ce rdv, bien que ce soit leur société qui m'a contacté, avec qui le rdv était fixé.

La personne m'a bien confirmé cet appel, mais m'a répondu qu'elle ne connaissait pas le motif de l'appel.

Au lieu d'avoir un semblant de compassion, faites faire le travail par tous les intervenants et que cela soit fait sérieusement. Que vous comme SFR ou votre prestataire arrête de nous mener en bateau, de nous faire des annonces non tenues et surtout d'arrêter de prendre des faux rdv.

Nous attendons le retour de la connexion depuis fin novembre 2025, il serait approprié que quelqu'un fasse sérieusement son travail.

Vous l'avez surement oublié, 1 client content n'en parle presque pas, 1 client en parle à 10 personnes.

Merci de nous faire un vrai retour sur la résolution de cette déconnexion (encore une fois pour le rappel, provoqué par ORANGE pour reconnecter notre voisin de palier qui attendait depuis près d'1 an)

Cordialement

[#6]

Bonjour,

Toujours aucun retour de  votre, a ce jour 3 MOIS pleins sans internet et quasiment aucune infos de votre part.

Si je ne viens pas vers vous, a chaque fois délai entre 7 et 10 jours pour m'annoncer un soit disant rdv ou contact, qui la plupart du temps est faux ou ne sert à rien

Depuis fin novembre, aucun de vos retour n'a été concret.

Il semble que vos services techniques ne soient pas capable de faire quoi que ce soit pour remettre notre connexion INTERNET, il serait bien de faire appel à un personnel compétent

En naviguant sur le forum ORANGE, je remarque que plusieurs clients ont eu le même genre de problème, ce qui me sidère et que leur intervention a été très rapide et j'ai remarqué qu'un internaute donnait des conseils ou vous expliquait la procédure que votre service technique devait effectuer

Pourquoi ne pas faire appel a cet internaute qui semble avoir les compétences que le service technique n'a pas?

Peut être est ce dû au fait que vous pratiquez le jeu des chaises musicales entre nous et notre voisin ?

Autre possibilité pour accélérer ceci, vous adresser une réclamation en bonne et du forme avec A.R., contacter l'ARCOM et l'ARCEPS pour signaler tout ce qui se passe pour ce problème et le meilleur, les réseaux sociaux afin de faire remarquer à un maximum de personne la piètre qualité de vos services techniques.

Quel choix ?

Cordialement

[#7]

Bonjour @ZEKIN,

Nous avons relancé le service technique pour vous informer sur les prochaines étapes de votre dépannage.

Dès que nous avons de nouveaux éléments, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.✨

Julie

[#8]

Bonjour,

A la lecture de votre dernier message du 28/02 à 17h54, je constate que rien ne change, vous relancez vos services et nous attendons

Le manque de communication et de professionnalisme s'accentue chez Orange, + de 3 mois que nous attendons une reconnexion et de vrai réponse à nos questions.

Pouvez vous m'indique ou nous en sommes, si vous avez la réponse à cette question.

Pour votre infos, une personne se présentant du service technique m'a contacté le 26/02 à 14h15, pour me fixer un rdv avec des techniciens "compétant et ayant le matériel nécessaire pour me reconnecter", surprenant, mais rdv fixé pour le 03/03 

Même jour, un autre collaborateur du service technique me laisse un message sur mon  portable, à 16h14, pour m'indiquer que le rdv fixé 2 heures ne pourra avoir lieu, là je retrouves la piètre qualité d'Orange constaté depuis Novembre 2025

Le 27/02, la même personne me recontacte à 11h49 pour me confirmer le report de ce rdv, le précédent ne s'étant pas assuré de la disponibilité des différents intervenants, ce qui est habituel chez vous depuis Novembre 2025.

Je demandes à ce que soit disant nouveau rdv me soit confirmé par sms et sur votre espace client.

Ce jour, 02/03, rien du tout, aucune confirmation, est ce une nouvelle info bidon de vos services (j'ai les 2 numéros de téléphones  à pouvoir vous communiquer, un portable et un fixe)  pour me faire croire que mon dossier est enfin pris en charge à leur niveau ( ce qui semble être le délai qu'Orange trouve raisonnable, au bout de 3 mois)

Comment se fait-il que dans votre mail, rien ne concerne ces appels, la communication ne se fait pas entre vos services, comme avec les clients.

Devons nous attendre 1 semaine supplémentaire pour que l'on nous fixe un vrai rdv et 1 semaine supplémentaire pour celui ci, c'est le délai minimum que je constate depuis la panne.

Pour votre rappel :

Les fournisseurs de services de communications électroniques indemnisent le consommateur dans les cas et selon les règles suivantes (article l.224-42-1)

 :

• En cas de retard de portabilité : indemnité égale à un cinquième du prix mensuel TTC de l’abonnement multiplié par le nombre de jours de retard.

• Nous avons dépassé les 100 jours

Cordialement

[#9]

Bonjour @ZEKING 

J'ai bien conscience des désagréments que vous subissez et je vous prie de nous excuser pour ce délai de rétablissement. 🙏

💡 Notre service technique nous informe d'une nouvelle intervention programmée mercredi 11/3 dans la matinée.

Nous reviendrons vers vous après cette date pour faire le point.

En attendant, je viens de créditer un avoir de 20€ correspondant à l'indisponibilité de votre connexion du 21/2 à aujourd'hui.

👉 Cette somme apparaîtra sur l'une de vos 2 prochaines factures.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#10]

Bonjour @ZEKING 

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre Livebox n'apparaît pas connectée à l'heure actuelle, l'intervention n'est ni clôturée ni annotée.

Le technicien est-il intervenu ? Ou vous a-t-il contacté ?

J'attends votre retour.

Jérôme