Bonjour à tous,
recevez vous ce message tous les mois ? juste avant que la paye tombe ?
"Orange alerte : la date de votre facture fixe ou internet est dépassée. Rendez vous sur https://r.orange.fr/r/... ou appelez le 3000 (gratuit)"
suivi de son petit frère :
"orange alerte : pour éviter la suspension de vos services fixe ou Internet, rendez vous sur https://r.orange/r/Spaiement ou appellez le 3000 (gratuit) pour régler par CB."
Il faut savoir que si vous avez fait l'erreur d'utiliser la boite mail orange.fr, si orange coupe le service ben vous retrouvez votre boite mail vide de tous ces mails et tant pis si vous avez pas télécharger les bulletins de salaires reçus de votre employeur par email (l'employeur ne les renvoyant pas). Conclusion : ne pas utiliser la boite mail d'orange.
Ensuite orange menace de suspension de service donc une coupure des-dits services, or tout comme l'eau avec la loi Brottes, il me semble que l'accés internet doit être garanti de par la loi, je ne suis pas assez juriste pour affirmer où est la limite de la légalité dans ces messages d'orange ...
Ma situation : en campagne, avec une très trop longue ligne téléphone, et surtout aucun entretien de la part de l'opérateur historique depuis des années (donc des arbres et des branches dans les fils, des poteaux par terre ... etc), et quand ça coupe accidentellement et bien c'est des sous traitant qui viennent et qui galèrent, changent un fil, un câble , ça remarche ... jusqu'à la suivante ...
et quand ça rame trop, le même technicien dévoué vient, rétabli et rebooste le débit pour ... quelques heures, quelques jours, le temps que les automatismes de régulation de débit d'orange rebaisse trop le niveau jusqu'à que l'on réclame de nouveau ... soit tous les 15 jours environ (cas de mon voisin pourtant avec un abo "pro", ce qui revient à dépenser 20 à 30 euros par mois en plus pour rien en fait).
Je précise que j'ai une offre open ou je doit disposer d'un accès internet avec un débit de 2Mo, une ligne tél fixe, et la TV. Le tout avec une obligation légale de résultat !
En vrai, je n'ai évidemment pas assez de débit pour recevoir la TV, je n'utilise pas la ligne fixe puisque je n'ai même pas de téléphone fixe, et le débit réel quand le service fonctionne est d'environ 180Ko/s pour télécharger et 50Ko/s pour envoyer.
En clair je reçois 10 fois moins de débit que ce que je devrai avoir, et je n'utilise que la connexion internet, je le répète, je n'utilise pas le téléphone fixe et la télé. Orange n'entretien plus les réseaux "cuivre" aérien, pour privilégier la fibre, soit, mais c'est pour quand ....
Donc si on adaptais le tarif proportionnelement au service rendu telle que l'obligation de résultat le garanti, alors je ne devrai à orange que 3,69euros/mois au lieu de 36,99e.
Une dame d'orange que j'avais eu au téléphone du service client me rigolait au nez en me rétorquant que c'était le tarif et qu'en clair ma réclamation j'avais qu'à me la tailler en pointe et vous devinez la suite ...
Sauf que, je lui ai à mon tour dévelloper mon idée : si 3/4 des clients d'orange tel que moi et dans le même cas, adaptais proportionnellement la facture de leurs forfait au service effectivement rendu, alors peut être qu'orange aurait du mal à engraisser ses actionnaires et à payer son salaire surtout ... s'en ai suivi un très long silence ... la dame en question n'avait plus envie de rire ... curieux non ?
c'est nous les abonnés qui ont le pouvoir de changer les choses, payer oui mais pour ce que l'on consomme réellement ! et ce qu'on a comme service réellement !
Je vous laisse le soin de me répondre et dévellopper ici vos idées.
Je me demande s'il faudra des pétitions, des envois de mails à orange ... après tout si on est nombreux à réclamer à orange peut être vont-ils enfin entendre les campagnes ...
Merci à vous de m'avoir lu.
Thierry
