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Bonjour @JP89440,

Dans le cadre d'une coupure de services, nos équipes techniques mettent en place le service 24h garanti avec une solution de continuité de service.

Nous  ferons le maximum pour vous aider à retrouver vos services. 

Toutefois, si vous souhaitez solliciter notre service recours consommateurs, vous devez au préalable déposer une réclamation. Tous nos recours sont décrits sur cette page : 

Faire une réclamation Orange

Bonne journée.

Abikédia_

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bjr moi c pareil mais cela duredepuis 2 mois  ORANGE dis sfr n a pas arranger la ligne  mais SFR dis oui  mon fils de de la fibre a ete coupe a l interieur de ma propriete pourquoi ont il fait ca se sais pas , la doivent revenir jeudi quoi faire je sais pas me dire bonjour peut etre et des nouveaux techniciens !!!! s'en es  preque Rigolot  tout ca ; mais pour moi c une incompétence  totale  car plus de fibre plus tele plus de téléphone  fixe maison  voila ORANGE ET SFR 

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Bonjour @Rasta31 

Sans vos coordonnées, je ne peux malheureusement pas accéder à votre dossier et vous venir en aide.

N'hésitez à nous les faire parvenir en message privé, nous sommes à votre disposition. Nous pourrons ainsi répondre à vos questions.

Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Rasta31 

si tu veux de l'aide il faut envoyer en message privé ce que te demande le webconseiller

cdt

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j'ai fait le 1 avril , 5 échanges sans résultats , aujourd'hui j'ai appelé XX fois sans résultats , ils me demandent de prendre rendez vous avec un tech , il est déjà venu et constaté la panne , de plus je suis tombé malade qq jours et je n'ai pu m'en occuper , je suis en rage de voir la désinvolture de ces gens  MERCI de votre soutien 

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Bonjour @JP89440 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée

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MERCI

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Bonjour @JP89440,

Je suis navrée du délai de réponse.

Je reprends le dossier, avez-vous retrouvé vos services ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

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Bonjour @JP89440 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 
Je vous confirme qu'un défaut a été localisé sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure. Une demande de réparation adressée le 29/03 est pour l'instant restée sans réponse. 
Nous avons relancé leur service.. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Max

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toujours les meme reponse c pas nous cest eux les informations remontent mais mais ne reviennent jamais  vous croyiez   que ci je fait une lettre au pere noel que je pourrais retrouver mon internet   apres plus haut  de le pere noel ya dieu  a moins que lui la recoive ma demande de reparation de ma fibre