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incident réseau dans votre quatier depuis le 18/10 !!

philippev94
contributeur
289  

incident réseau dans votre quatier depuis le 18/10 !!

bonjour à tous

PLus de box, donc plus d'internet, ni telephone (pas bien grace) ni TV depusi le 18/10 !

j'appelle le 3900 : un robot m'envoie un SMS avec l'adresse de suivi des incidents : incident réseau dans votre quartier, réparation prévue le 24/10...

Le 24/10 : réparation repoussée au 25/10

Le 25/10 : réparation repoussée au 31/10

Le 31/10 : réparation repoussée au 02/11

Le 02/11 : réparation repoussée au 08/11

Le 08/11 : réparation repoussée au 12/11

et donc auj : réparation repoussée sans date....

Par contre bizarrement les prélèvements n'ont pas cessé !

En boutique Orange : la malheureuse personne m'a prété une AirBox mais pas assez de débit pour regarder les abonnements TV. et surtout aucune explication : le conseiller n'a pas d'autres explication que la page de suivi des incidents !

 

Comment résoudre la problème, comment avoir des informations !! le 3900 reroute systématiquement sur l'URL de suivi d'incidents donc inutile

 

difficile de faire plus mauvais ... pas d'explication , pas d'informations, juste des dates repoussées.

 

Est ce que quelqu'un a déja eu le meme problème et surtout comment s'y prendre pour enfin avoir des réponses et une réparation.

 

je vais craquer et résilier mon contrat fibre dans peu de temps puisque qu'a priori Orange ne fait aucun cas de ses clients.  (La aussi pareil : le conseiller de la boutique réoriente vers le 3900...)

 

Merci d'avance de votre aide

 

 

2 RÉPONSES 2
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
239  

Re : incident réseau dans votre quatier depuis le 18/10 !!

Bonjour @philippev94 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
230  

Re: Re : incident réseau dans votre quatier depuis le 18/10 !!

bonjour @philippev94 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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