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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
salut @Jolan11
tu ne vas peut être pas me croire, mais tu as un débit supérieur à ce que ta ligne est capable de supporter, 4,9 mégas de synchro pour une estimation de 3 mégas
quoi qu'il en soit, pour ton souci, seul le 3900/réclamation va pouvoir t'aider
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
Oui, je le savais, on en avait parlé avec le 3900...
Maintenant les rappeler pour me faire éteindre et rallumer la box ça ne réglera pas notre problème, c'est tout ce qu'ils sont capables de faire.
Le problème c'est qu'il est impossible de joindre un vrai employé technicien local de chez orange… Les sous-traitants sont nuls.
C'est décourageant
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
re @Jolan11
c'est pour ça que je te dis que le mot clé lorsque tu les appelles doit être "réclamation" et coupes court à tous les "redémarrez votre box", expliques TOUT ce qui a été fait
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
Merci pour les infos de ta livebox
Pour commencer en consultant les infos de ta livebox ( livebox modèle ?) , je ne vois pas de coupures de synchro tous les soirs comme tu l ' indiques , je pense que tu n ' as plus d' internet mais que ta livebox est toujours synchronisée voir ses voyants ou son message d ' erreur quant ça déconne .
Il y a quelques erreurs ( CRC ) sur ta ligne mais pas assez pour déterminer le défaut venant d ' un perturbateur .
IL faudrait faire un essai le soir avec une seule machine 5 ORDI ok ) de connecter en ethernet direct ( pas de CPL ) wifi coupé , décodeur coupé et voir si c ' est OK .
y a t ' il un boitier test DTI en arrivée sur la ligne ? .
Cordialement .
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
Merci "Fredolerouge" et "Justefan",
Je vais les rappeler cette semaine et essayer le mot magique mais à part valider l'intervention du même technicien, j'ai peur que cela ne change rien, mais ça ne coûte rien d'essayer!
Et pour la livebox, elle a été changée, c'est une "livebox5" et le soir je n'ai qu'un pc qui tourne dessus (qui essaie de tourner dessus…), même quand je coupe le wifi, le problème persiste. Quant au décodeur tv et au téléphone, il ne sont jamais branchés... J'ai bien un boîtier test DTI, la box est branchée dessus.
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
salut @Jolan11
tu es sur pour la livebox 5 ?
elle n'est disponible que en fibre, pas en ADSL∕VDSL
et pour le DTI, il ne faut pas être relié sur la prise TEST en permanence, pourrais tu nous poster une photo de ton installation ?
elle n'apparaîtra pas tout de suite, c'est normal, les photos doivent être validées par la modération
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
Oui oui bien vu, je l'ai vu tout de suite aussi mais j'attendais mon prochain message pour me corriger, il s'agit en effet de la livebox 4.
Et je suis branché sur la prise test DTI, mais ça fait 2 ans maintenant et il n'y a jamais eu de problème.
De plus le technicien ne m'a rien dit, il me l'a même changée (sans effet positif d'ailleurs)
Je joins la photo de l'installation
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
salut @Jolan11
il faut vraiment éviter de se brancher sur la prise TEST, tu devrais normalement avoir au moins une sortie
c'est celle ci que tu dois relier à l'entrée DSL de la box
tu pourrais nous faire une photo plus rapprochée du DTI ?
et retirer le capot du DTI pour nous faire une photo également
et c'est quoi ton câble entre la box et le départ DTI ? Tu y a mis des ferrites ?
le cas échéant, ça ne sert à rien, tu ne dois pas les mettre là dessus, tu dois mettre la ferrite sur le câble sortie DTI/entrée DSL de la box
par ailleurs, tes câbles RJ sont trop courts et contraignent la box qui m'a l'air simplement suspendue et ne tient que par les câbles
pas bon du tout, tu dois la fixer de sorte à ce qu'il n'y ait pas de contrainte sur les câbles
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
Bonjour "Fredolerouge"
- Je n'ai que cette sortie ou brancher le câble relié à la box, cela fonctionne ainsi depuis 2 ans et fonctionne l'essentiel du temps. Notre problème est ciblé sur le soir, la prise DTI serait défaillante juste le soir et pas la journée?
- Concernant la prise test DTI, elle a été changée par le technicien, et le problème a persisté, donc l'ouvrir n'apportera pas d'intérêt à mon avis.
- Concernant les câbles et la box suspendue, la box était posée sur un support quand le problème est apparu, donc ça ne vient pas de là. Les prises RJ et les câbles sont tellement bien enclenchés et tellement rigides que ça ne vient pas de là non plus. Et argument principal cela n'aurait pas d'impact sur le Wi-Fi, or il ne fonctionne pas non plus comme avec la câble éthernet au mêmes moments.
- J'ai effectivement mis une ferrite sur le câble rj11 reliant la box à la prise test dti, mais sans effet. Comme il n'apporte rien mais ne créé pas de problème, je le laisse.
Je manque de temps pour rappeler le 3900, je vais essayer cette semaine à venir, je pense essayer de changer d'opérateur si rien n'évolue. Mais ils sont tellement mauvais...
En attendant, merci d'avoir essayé de trouver l'origine du problème, comme décrit plus haut, je vais m'adresser de nouveau à l'équipe de "champions du monde" du 3900...
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Re: internet coupe tous les soirs à la même heure
salut @Jolan11
penses à me "citer" par arobase+pseudo je serai averti de ta réponse
et en fait, ça fait 2 ans que tu utilises mal l'installation
retires le capot du DTI et prends une photo du DTI ouvert il y a moyen de faire ça correctement
ensuite, remets ta box sur un support, les câbles ne sont pas conçus pour travailler en traction comme tu le fais
de plus, la sortie du DTI est fortement bricolée par différents câbles, adaptateurs, le filtre xDSL en plus
donc on revient à la bas
si le filtre n'est pas nécessaire, si tu as un abonnement Open ou si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet, alors vires le
et plus de branchement sur la prise TEST, il faut mettre en place une vraie sortie DTI
remets le support en place, les câbles ne doivent pas être en tension, c'est très mauvais, il doivent être "lâche"
et tu ne nous as pas dit ce que sont les boîtiers sur les câbles RJ45
accessoirement, si la box n'est plus synchronisée, c'est normal que le wifi ne marche plus
bref, il faut TOUT revoir
il ne faut qu'une ferrite, sur le câble en sortie de DTI (et pas sur la prise TEST) et branché sur la box