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Bonjour,
J'ai un problème avec la connexion internet depuis plusieurs mois : en ethernet, comme en wifi .
Pour le chargement des pages ça passe (sauf le wifi dès que je suis dans une autre pièce) .
Quand je suis à côté de la livebox, la réception wifi est entre 50 et 75 %.
Quant aux vidéos, c'est une vraie galère , je dois attendre encore et encore pour que ça charge .
Hors, au début (2016 à 2018), je n'avais aucun souci !
Je précise que j'ai installé un femtocell.
J'ai tout essayé : réinitialiser la livebox, arrêté le parefeu, etc.
J'ai contacté le service client, ils sont soi-disant intervenus sur la ligne, mais rien n'a évolué pour moi !!
Que faire ?
Merci d'avance !
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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salut @Annejosephine
tout dépend de quelle valeur tu parles
sur les valeurs de la box, la marge au bruit est la ligne 2.7 "marge au bruit ligne descendante".
sur les résultats du test d'éligibilité, la valeur en dB est celle de l'atténuation
ce sont deux valeurs qui désignent deux choses différentes mais exprimées dans la même unité
Marge au bruit = capacité de la box de distinguer le signal xDSL du bruit parasite. Trop basse la ligne est instable, trop haute elle est stable mais le débit va être impacté.
Une valeur normale de marge au bruit est comprise entre 7 et 9 dB, et toi avec 3,7 dB, tu es trop bas
Atténuation de la ligne = la réduction du signal qui va s'appliquer suivant entre autres la longueur de la ligne (principal facteur)
Plus l'atténuation est élevée, plus le débit sera faible
toi tu as une atténuation de plus de 54 dB et ton débit est cohérent par rapport à cette atténuation.
C'est directement lié à ta ligne, tu ne peux rien changer à cette valeur
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
Bonsoir @Annejosephine
Quel type de connexion ?
ADSL/VDSL ou Fibre ?.
Si on cherche un peu on finit par trouver
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
C'est une connexion ADSL.
Les voyants de la livebox sont OK.
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
Merci de suivre la procédure ci dessous écritep ar @fredolerouge afin qu’on y voit plus clair dans la connexion :
___________________________________________________________________________________________________
Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).
Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone
une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant
________________________________________________________________________________________________
Si on cherche un peu on finit par trouver
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
Voici les infos :
mode de synchronisation DSL
- 2.3dernière synchronisation DSL21 décembre 2019, 15 h 23 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL01 j 05 h 54 m 33 s
- débit de synchronisation DSL montante913 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante3941 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante3.7 dB
- secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
Par contre, je ne sais pas ce qu'est le degrouptest ? Merci de m'aider !
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
J'ai trouvé !
voici les infos du degrouptest :
central téléphonique : PLENEE JUGON
longueur de ligne : n/a
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 4.5 Mb/s
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
En fait il y a plus détaillé :
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :
ACTIF |
22185PEJ |
PLENEE JUGON |
n/a |
oui |
n/a |
0.5 Mb/s (65 ko/s) |
2 Mb/s (256 ko/s) |
4.5 Mb/s (583 ko/s) |
Caractéristiques du central :
Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :
BRET-2 |
non |
1250 |
oui |
oui |
non |
oui |
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
Je suis désolée pour la présentation des infos, j'espère que ce sera interprétable malgré tout ?
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
salut @Annejosephine
tu as fait le test avec un numéro en 01/02/03/04/05 ou en 09 ?
parce que il nous manque la longueur et l'atténuation de la ligne
là, dans l'état, on ne voit que la synchro (près de 4 mégas) mais on ne sait te dire si elle est cohérente ou pas
en revanche pourquoi un redémarrage récent ?
et moins de 4 dB de marge au bruit, ce n'est pas bon
alors si cela n'a jamais été fait, tu va devoir nettoyer ta desserte domestique
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
puis tu nous redonnes les valeurs de la box
si tu as une prise DTI chez toi, ce n'est ni obligatoire ni systématique, branches y la box et redonnes nous les valeurs de la box
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Re: internet de plus en plus lent et wifi faible
Bonjour,
Le test a été fait avec un 02.
Je n'ai pas la longueur et l'atténuation, j'ai vu mais que faire ...?
Le redémarrage récent vient sans doute du test par le service client, ou de l'intervention sur ma ligne (le jour même).
Il n'y avait rien à faire sur ce que tu m'as demandé.
Par ailleurs, le degrouptest ne me donne plus aucune info (0 partout..)