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la liveboxe n'arrive pas a ce connecter au resau

iron3
contributeur confirmé
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473  

la liveboxe n'arrive pas a ce connecter au resau

bonjour encore une fois je fais appel a vous la live box n'arrive pas a ce connecter au réseau orange malgrés plusieurs appels depuis le 1er janvier et  interventions la connecxion fait que sauter  que dois je faire ?on ne me dit rien  

peut etre que vous pourrez nous conseiller 

merci beaucoup


Solutions approuvées
iron3
contributeur confirmé
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238  

Re: Re : Panne d’Internet

Bonjour encore un week-end sans tv dur  dur depuis le 1 er bonne année qui commence remarque vous n’y êtes pour rien merci de vous en être occupé bon week-end 

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12 RÉPONSES 12
fredolerouge
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469  

Re: la liveboxe n'arrive pas a ce connecter au resau

salut @iron3 

 

vérifies qu'il n'y ait pas de panne locale signalée

 

et fibre ou ADSL/VDSL ?

 

si fibre, au choix dès demain tu appelles le 3900 et tu dis "réclamation" ou tu attends le passage d'un webconseiller

 

si ADSL/VDSL, revois ta desserte domestique

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

 

 

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
iron3
contributeur confirmé
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388  

Re: la liveboxe n'arrive pas a ce connecter au resau

bonjour ADSL tout a ete revue mais la fibre est en cours peut etre que c'est la raison je sais pas?

cordialement

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
361  

Re: la liveboxe n'arrive pas a ce connecter au resau

salut @iron3 

 

aucun rapport, c'est comme si tu avait des problème de gaz parce que il y a une intervention sur le réseau électrique

 

donc si tout a été fait, direction le 3900

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
339  

Re: la liveboxe n'arrive pas a ce connecter au resau

Bonjour @iron3,


On va regarder de plus près votre dossier 😊


Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?


👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

 


Dans l'attente, on est là ⭐


Un bon après-midi à vous.


Julie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Oce_G
Webconseiller
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295  

Re : Panne d’Internet

Bonjour @iron3,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, un défaut électrique a été localisé sur votre ligne. Une intervention vient d'être planifiée ce matin même pour le 16/01 dans la matinée.

Un Conseiller Dédié a prévu de vous rappeler ce même jour à partir de 13h.

Nous reviendrons vers vous suite au rendez-vous pour savoir si tout s'est bien déroulé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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Oce_G
Webconseiller
Webconseiller
265  

Re : Panne d’Internet

Bonjour @iron3,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'intervention planifiée hier, je vous informe que des travaux sur le réseau sont nécessaires afin de rétablir votre ligne. Le technicien réinterviendra donc le vendredi 24 janvier.

Bien entendu, nous revenons auprès de vous suite à ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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iron3
contributeur confirmé
contributeur confirmé
239  

Re: Re : Panne d’Internet

Bonjour encore un week-end sans tv dur  dur depuis le 1 er bonne année qui commence remarque vous n’y êtes pour rien merci de vous en être occupé bon week-end 

Nadia_Y
Webconseiller
Webconseiller
228  

Re: Re : Panne d’Internet

@iron3,

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/


💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).


👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.


Nadia  

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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iron3
contributeur confirmé
contributeur confirmé
148  

Re: Re : Panne d’Internet

bonjour merci j'ai obtenu les 200GIGA  pour moi et mon mari si j'avais su avant je n'aurais pas changer mon forfait chez SOSH car je n'avait pas assez d'internet car etant handicape et ne sortant jamais de ma maison le wifi de la live box me suffisait encore merci

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