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Bonjour,

Depuis quelque temps, les téléchargements de fichiers sur internet sont très longs, par exemple 40 minutes pour charger 153 Mo. Pourtant, ma connexion est en VDSL2 avec 43 mbits descendant et 12 mbits montant ! de plus, mon imprimante connectée en wifi imprime de plus en plus lentement, que ce soit des impressions sous word ou sous PDF. Par contre, en copie directe, c'est bon. Quelles peuvent en être les raisons ? et que faire pour y remédier ? s'agit-il d'un problème de réseau qui pourtant semble normal. Merci pour votre aide.

Cordialement.

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salut @lili14

les débits relevés en téléchargements n'ont jamais été significatifs, surtout si tu es en wifi

pour ce qui est du wifi en lui même, il est soumis aux perturbateurs, donc la première chose à faire, c'est déjà de séparer les réseaux 2,4 et 5 GHz, et ensuite, jouer sur les canaux d'émission

quelle distance box/appareils ? murs ou cloisons ?

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Bonjour, et merci de te pencher sur mon problème.

Ma box est à côté de mon ordi, mon imprimante à 4/5 mètres. Et cela depuis plusieurs années !

Que veux-tu dire par "séparer les réseaux 2,4 et 5 GHz, et ensuite, jouer sur les canaux d'émission" ?

Ce problème est récent, quelques semaines. Je suis d'abord allée voir sur le site de ma HP et j'ai fait toutes les manoeuvres recommandées. Mais pas d'amélioration. C'est ainsi que j'ai pu associer la lenteur des téléchargements à la lenteur de mon imprimante. C'est vrai que je trouvais anormale cette galère pour télécharger alors qu'avec les débits annoncés (test que j'ai fait dernièrement), je pensais être à l'abri ! Ce pourrait-il que ma box soit "fatiguée" ? c'est une Livebox Play - 0420, peut-être datant de sept 2013 avec mon abonnement à Sosh, ou changée en 2015, je ne me souviens plus exactement. Devrais-je la réinstaller et la réinitialiser ? ainsi que mon imprimante au niveau Wifi ? ma fille qui habite à 500 m de chez moi n'a aucun problème de téléchargement et ses débits sont inférieurs aux miens. Que dois-je faire ? merci.

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salut @lili14 

quel le problème soit récent ou pas ne change rien sur le fond, le wifi est facilement perturbable, le moindre nouvel appareil à déstabiliser le réseau

si déjà PC et box sont contigus, mets un câble ethernet, ce sera déjà un grand bond en avant côté débit et stabilité

pour séparer les réseaux vois ici :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

pour ce qui est de changer de canal, c'est ici :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

et attention aux raccourcis, ce n'est pas parce que ailleurs il n'y a pas de problème que tu ne peux en avoir, autre lieu, autre environnement, autres perturbations

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Re...

Ma box est reliée à mon ordi par un câble éthernet noir depuis toujours. Il n'y a que mon imprimante qui est en wifi.

Pour la séparation des réseaux et le changement de canal, j'ai enregistré les manoeuvres et j'essaierai de faire ça cet après-midi si j'ai le temps, sinon demain. En tous cas merci encore, je te redis les résultats dès que ce sera fait (j'espère que ce sera concluant !)

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re @lili14 

ok, il n'en reste pas moins que les débits en téléchargement tu peux les oublier, pas significatifs ou représentatifs, seule la synchro compte

PS : pourrais tu nous donner un peu de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re... j'ai fait ce que tu m'as demandé, mais seulement la vérification du canal wifi, et j'ai aussi changé l'emplacement de mon câble éthernet. Le téléchargement semble devenu normal (vitesse : 900 Ko environ >>> 3'30'' pour charger 206 Mo). Par contre toujours cette lenteur de mon imprimante. Par contre, j'ai un PC portable dans une autre pièce, et l'impression en wifi a eu l'air de se faire normalement !!! je ne comprends pas... j'ai fait les copies demandées, voir ci-dessous :

Voilà les copies demandées.

Bonne soirée

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Je crois que j'ai un soucis avec les photos que j'ai téléchargées. Elles n'ont pas l'air d'être passées. Je ré-essaie de les envoyer

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Elles n'ont toujours pas l'air de passer ! je ne sais pas ce que j'ai mal fait : j'ai cliqué sur l'icône photos, j'ai téléchargé les photos en jpg puis j'ai cliqué sur terminé... elles sont apparues sur mon texte mais ne le sont plus quand j'ai envoyé...

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salut @lili14 

pas de panique, c'est normal, les captures et images postées n'apparaissent qu'après validation pour éviter que des données potentiellement sensibles ne soient postées

seule la modération ou les top-membre peuvent les voir et les valider dans un premier temps

aucune des valeurs demandées n'est sensible sauf si tu laisses en clair tes nom/prénom, adresse ou numéro de téléphone

à titre indicatif, tu as masqué le nom du commutateur local alors que lui n'est pas sensible, mais indispensable pour t'aider

par contre, le test ne donne ni la longueur ni l'atténuation de la ligne, ce qui ne facilite pas l'analyse, tu as utilisé un numéro en 09 ou en 01/02/03/04/05 ?

côté débit ça à l'air ok, sauf que ton NRA n'est que partiellement dégroupé, donc saturation probable aux heures de pointe, ce que tu constates d'ailleurs en téléchargement

je ne comprends pas ton souci d'imprimante surtout que ça à l'air de fonctionner sur un autre PC. Je pense donc que c'est côté PC que ça se passe