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Bonjour

je suis rentrée hier de vacances et j'ai constaté une réelle dégradation de ma connexion , je n'ai même pas pu accéder à mes mails . C'est une horreur ! au prix où je paie mon abonnement ( 73 euros par mois) je considére que le rapport qualité / prix n'existe plus - 

Je réside dans la banlieue lilloise - à Templemars 

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salut @pat59175

tu t'adresses ici à des clients comme toi les considérations de prix sont donc nulles et non avenues (surtout que certains ici paient bien plus que toi)

de plus, ce n'est pas le prix payé qui fait le débit, mais la ligne

et pour comprendre ce qui se passe, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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bonjour et merci pour votre réponse 

je n'ai pas pu suivre vos consignes car le site livebox n'est pas sécurisé 

Actuellement le débit est correct et je n'ai plus de raison de poster 

cordialement

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salut @pat59175

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@pat59175  a écrit :

bonjour et merci pour votre réponse 

je n'ai pas pu suivre vos consignes car le site livebox n'est pas sécurisé 

[...]

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ne te fies pas à cette indication, le site est sécurisé, il est sur le LAN bien à l'abri derrière le parefeu de ta box

et il est intéressant que tu postes tout de même les valeurs, parce que un problème ne se règle pas tout seul du jour au lendemain