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lenteur internet, qualité médiocre tv sur pc ou tablette, coupure lectures video

jy05
contributeur
1 692  

lenteur internet, qualité médiocre tv sur pc ou tablette, coupure lectures video

bonjour

depuis quelques jours, j'ai des problèmes de lecture video avec des coupures permanentes, une très mauvaise qualité d'image sur la tv d'orange aussi bien  sur PC(ethernet) que sur tablette(wifi). 

apres contrôle de ma livebox , la boutique orange m'a changé la live pour une livebox play mais le problème subsite.

je suis sur ADSL 

merci pour votre aide

5 RÉPONSES 5
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 665  

Re : lenteur internet, qualité médiocre tv sur pc ou tablette, coupure lectures video

Salut

 

il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
1 468  

Re : lenteur internet, qualité médiocre tv sur pc ou tablette, coupure lectures video

Bonjour @jy05,


Rencontrez-vous toujours des difficultés avec la lecture des vidéos via la web TV d'Orange ?

Si oui, les précisions demandées par fredolerouge sont nécessaires. Afin d'obtenir ces résultats et déterminer la source du dysfonctionnement, je peux effectuer différents tests sur votre ligne.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée



Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
1 344  

Re : lenteur internet, qualité médiocre tv sur pc ou tablette, coupure lectures video

Bonjour @jy05,


J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je constate qu'un incident a été déclenché sur l'équipement auquel vous êtes rattaché suite à des lenteurs signalées par plusieurs clients reliés au même équipement.

Nos équipes techniques font le nécessaire, je vous invite à patienter.

Je reviens vers vous dès que l'intervention est terminée pour faire le point avec vous.


Bonne journée

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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jy05
contributeur
1 302  

Re : lenteur internet, qualité médiocre tv sur pc ou tablette, coupure lectures video

Je vous remercie pour votre réponse et m'excuse sincèrement pour le message envoyé ce jour mais je n'ai pas eu l'info de votre réponse d'où mon nouvel envoi de rappel , un peu en colère
Cordialement et avec encore mes excuses,
en attendant d'avoir des nouvelles car le problème persiste à ce jour
Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
1 273  

Re : lenteur internet, qualité médiocre tv sur pc ou tablette, coupure lectures video

Bonjour @jy05,


Merci pour votre retour.

L'incident sur votre équipement est toujours en cours, je me rapproche des équipes techniques de votre secteur pour en savoir plus et je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples renseignements à vous communiquer.


Bonne soirée

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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