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[#1]

oui bonjour le modele de livebox est inscrit au dos de la livebox

la plupart des livebox 2 sont des livebox sagem 

a vous de verifier en retournant la livebox

[#2]

merci mais a priori les seuls éléments inscrit sont  le nom livebox 2 S & ,num de serie et cles....

[#3]

Mylene,

dois-je refaire un arrêt-marche de la livebox?

la livebox que je possède est une livebox 2 S &, dois-je en changer ?

merci

[#4]

Bonjour franck-severine,

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer par MP votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ?

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour franck-severine,

Je viens de vous communiquer par message privé le bon d'échange pour votre Livebox.

Vous devez rapporter l’ancienne Livebox, son alimentation électrique ainsi que le numéro SAVI.
Reconnectez la nouvelle Livebox à internet avec vos identifiants de connexion.
L’activation de la téléphonie peut prendre jusqu’à 18h.
Tenez-nous au courant sur le forum suite à l’échange.
Bonne journée.

[#6 · Accepted solution]

résolution du problème !! :smileyhappy:

merci à Mylene pour son aide et le changement de la livebox.

merci à la boutique orange de La Teste qui m'a proposé également l'aide d'un technicien le jour même en prenant le RDV.

merci au technicien que j'ai eu au tél et qui a pris la main à distance sur le PC.

donc merci à la communauté.

le soucis semblait donc venir de mon ancienne livebox2.

par contre petit message vers le service qualité : avec le cordon d'alimentation fournie avec la livebox2 SAGEM, il est impossible de mettre le cache câbles. En effet, la connectique du bloc alimentation côtés livebox est vertical ce qui rend impossible la fermeture du cache-câbles. cela aurait dû être vu !

[#7]

Bonjour franck-severine,

Merci votre retour

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#8]

Moi également c'est plein de coupures qui ne durent pas longtemps certes mais c'est ch.... à la fin.

La TV est via la Box, alors .... je n'en dit pas plus pour rester correct.

Le dépanneur c'est 69 € la visite. C'est très cher si en fait il faut ajouter un filtre Wifi à la ligne.

A+

[#9]

Bonjour @riencompris1 

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.