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Je ne peux plus me connecter à internet en ADSL à La Chapelle sur Erdre (Loire-Atlantique) depuis le 26 juin 2024, ni utiliser la ligne fixe, soit depuis déjà deux semaines. La panne a été signalée à Orange à cette date. Orange m'a répondu qu'il doit intervenir "à l'extérieur". Le délai est bien long ... D'autres personnes sont-elles dans la même situation que moi ? Je constate qu'Orange a changé dans sa façon de régler les problèmes. J'ai connu dans le passé des résolutions de problèmes rapides et efficaces.  

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Bonjour @bg13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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@bg13,

Je suis navrée que vos services ne soient pas rétablis comme prévu. 😕

Je vois en effet qu'une nouvelle intervention est bien prévue pour demain, 📅 vendredi 12 juillet.

💡 Cette intervention nécessite votre présence, contrairement à celle du 2 juillet.

▶ En effet, lors de celle du 2 Juillet, le technicien a réalisé une réparation sur un équipement situé sur le réseau extérieur. D'où la clôture automatique.

J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus claires. 🙂

🤝 Je reste à votre écoute à la suite de cette intervention, pour valider ensemble le bon rétablissement de vos services.

Bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour. Ok, mais comment se fait-il que la clôture automatique de mon dossier ne m'ait pas été signalée par sms le 2 juillet et pour quelle raison la conseillère qui m'a téléphoné hier ne s'est pas rendue compte, en consultant mon dossier, qu'il y avait eu une clôture automatique ? Si j'avais reçu ce sms, j'aurais pu constater aussitôt que ma ligne ADSL ne fonctionnait toujours pas, et j'aurais pu ainsi, en contactant Orange, faire programmer beaucoup plus tôt une nouvelle intervention. J'espère que la ligne ADSL sera enfin rétablie demain. Mais que de patience faut-il faire preuve ... Cordialement.

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@bg13,

Je regrette que les choses ne se soient pas déroulées selon vos attentes.

🤝 Nous reviendrons sans faute vers vous dès samedi.

Passez une bonne journée. 🙂

Jµstine

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Une dernière chose que je viens de découvrir sur mon espace client et je tenais à vous en faire part tant c'est hallucinant :

Problème sur votre ligne téléphonique

Dossier 31**59 du mercredi 26 juin 2024

Ligne 02 51 1******6

Un technicien est intervenu

Le défaut a été localisé et réparé par le technicien. Les tests effectués indiquent que les services sont rétablis.

Un conseiller technique vous a rappelé

Au 06 33 ******5

Le mardi 2 juillet 2024 entre 20:00 et 20:30

Notre conseiller a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services.

Je précise qu'aucun conseiller technique ne m'a appelé le 2 juillet entre 20h et 20h30.

Quant aux tests effectués qui indiquent que les services sont rétablis, je ne ferai pas de commentaire.

Ça dysfonctionne donc sérieusement chez Orange, c'est le moins qu'on puisse dire ...

A demain,

Bernard

EDIT : Merci @bg13  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @bg13, 

Je suis navrée pour ces désagréments et vous présente mes excuses au nom d'Orange. 

Je reviens vers vous aujourd'hui comme convenu pour faire le point suite à l'intervention d'hier.

Les tests m'indiquent que la Livebox est connectée et la ligne ne présente plus de défaut.

Pouvez-vous me dire si tout est ok de votre côté ?

Nous sommes à votre écoute.

Annie

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Bonjour Annie. La ligne ADSL fonctionne désormais parfaitement. Le technicien venu hier a détecté un problème à l'extérieur de mon domicile. Merci de m'avoir contacté. Cordialement, Bernard

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@bg13,

Super !
Je vous remercie pour ce retour. Voilà une excellente nouvelle et notre équipe en est sincèrement ravie.

Comme vous le savez désormais, si vous avez besoin, nous sommes là 🤝. Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner sur la Communauté.

Je vous souhaite une très bonne journée 😊.

VaNess