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Bonjour,

mes parents de 86 ans viennent de souscrire a un pack interne + mobile orange, mon père a connecté la live-box normalement mais celle ci ne trouve pas le réseau car il doit être défaillant et avec cette crise de coronavirus ils n'osent pas sortir.

la boutique orange de Langon (33 Gironde) est fermée...comment faire pour les dépanner ?

de plus, leur offre mobile étant limité a deux heures par mois vient de s’interrompre ce qui fait qu'ils sont totalement isolés sans possibilité d'appel si ils leurs arrivent le moindre problème et je n'arrive pas a augmenter leur offre mobile depuis le site.

je suis leur fils et j'habite en région parisienne. j'ai essayé de contacter le 39 00 mais les lignes sont surchargés et on me raccroche systématiquement !..

J' appel au secours de leurs part, le cas est urgent...Merci pour votre réponse.

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Bonjour @deport 

Si la souscription est récente il faut attendre l'envoi d'un SMS pour brancher le matériel et un second disant que la ligne est activée

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d’après  le site orange que je peux contrôler depuis chez moi, le service internet VDSL2 est activé, mais la box n'arrive pas a se synchroniser avec le réseau , malgré qu'il ai éteint puis rallumé la box plusieurs fois. mon père a bien reçu les différents messages SMS en essayant de les activer mais rien ne se passe ?

je pense qu'un technicien devrait passer pour contrôler la ligne, mais impossible de joindre le 39 00 depuis ce matin.

l'épidémie de coronavirus complique tout, et la il sont vraiment isolés sans communication avec l’extérieur...

que faire ?

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Bonjour @deport,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @deport 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt