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[#1]

Bonjour , 

Excusez  moi si je poste au mauvais endroit.

Voici mon problème , j'ai m à box qui  affiche mise a jour depuis  plus d'un mois et sa défile  en boucle .

Je les éteintes comme indiqué sur le site ( plus de 4 minutes rien n y fait ) .

Se matin j'ai procédé à une remise à zéro reste usine   , toujours le même problème ,  redémarrage et autre procédure comme indiqué sur le site . 

J'ai de l'internet , du téléphone et toujours mise a jour qui défile depuis plus de 4 heures .

Avez vous une idée pour me dépanner ? 

Cordialement Olivier .

[#2]

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

[#3]

Bonjour @crashoise 

Merci pour vos coordonnées. 

La remise à zéro que vous avez faite hier ne remonte pas dans nos applications. Avez-vous bien réalisé cette manipulation ?

Si oui, je vous propose l'échange de votre Livebox.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour, je rencontré la même chose. J'ai installé ma live box il y a 2 jours, j'ai bien internet mais l item "mise à jour" ne quitte pas le boîtier. Est ce un réel problème? Cordialement

[#5]

Bonjour @Penchena ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

[#6]

Bonjour, 

Je reviens vers vous  ,   j'ai fais un réset  de ma box selon la procédure établie sur votre site .

Apres 5 minutes elle a rebouté et fait un redemarage syncro ect... 

Une heure après j 'ai toujours le même problème  et je ne sais plus quoi faire ..

 Cordialement Oliver 

[#7]

Bonjour @crashoise ,

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ? Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Julien

[#8]

Echange effectué tous refonctionne normalement ! 

J'ai reçu un sms pour la synco et vous pouvez aussi utiliser le courrier avec les identifiants reçu lors de l' inscription . 

Merci à toutes l'équipes . 

[#9]

Bonjour @crashoise,

Merci pour votre retour. 

Profitez bien de vos services. 

Bonne journée 

Arnaud

[#10]

Bonjours ,

depuis hier soir j'ai ma box qui me signal une mise a jours mais celle ci reste bloque en m'indiquant un code erreur S04 que doit ton faire .

sachant que tous met autre apareille fonctionne et que je les est tous deja redemare

merci