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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @JuanLucas38 et @mg36

Je mets ce message car j'espère que ça pourra aider des personnes rencontrant le même problème que moi !

Donc si votre Livebox play n'est pas détectée par plusieurs téléphones portables ,même si votre ordinateur portable la reconnait, après toutes les vérifications nécessaires (voir dans les 1er commentaires ) , n'hésitez pas ! Appelez le 3900 pour expliquer ce problème et on vous proposera un échange de votre box. Merci Orange !

Et merci tout de même à vous d'avoir essayer de m'aider mais j'ai finalement trouvé la solution :smileyhappy: et désolé de vous avoir dérangé .

[#2]

Pas de soucis le but c'est que ça fonctionne.

[#3]

Bonjour @Didji39,

Merci pour votre retour. 

Bonne journée 

Arnaud

[#4]

Le service client au 3900, dans la mesure où d'autres mobiles ou ordinateurs se connectent au Wifi, considèrent que le problème vient des téléphones.

Depuis que je suis passé à la fibre avec la nouvelle livebox play (deux fréquences 2.4GHZ et 5GHZ), mon imprimante Wifi ainsi que mes deux téléphones mobile HUWAI P9 et P10 ne peuvent plus se connecter au Wifi.

Impossible également de revenir en arrière, aucunes solutions proposées du service client Orange (applique la procédure) 

[#5]

J'ai le même souci, j'avais ADSL/Livebox blanche et tous mes équipements connectés en Wifi sécurité WPA, j'ai installé la fibre, nouvelle box, et seuls mon PC (Windows) et iPhone et iPad se connecte et voient bien le réseau, mon imprimante Wifi ainsi que mes deux Huawai ne voient aucuns réséau Wifi. En appellant le 3900 refus de changer la boîte oubien de dérouler un diagnostic car certains équipement fonctionnent, retour à l'ADSL est également impossible. Faites très attention avant de basculer à la fibre. Résilier la ligne à également un coût. 

En gros je suis ....

[#6]

Bonjour @decu_ 

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En parallèle vous vous pouvez désactiver l'IPV6 depuis l'interface de votre Livebox, faire un reset usine de celle-ci en désactivant la sauvegarde automatique (attention tous vos réglages personnalisés seront supprimés)

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphanie

[#7]

Bonjour @decu_ ,

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu les coordonnées demandées. Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Nous restons à votre disposition

Bonne journée

Arnaud

[#8]

J'ai répondu, j'ai effectué les tâches demandées, mon imprimante et mes deux mobiles ne voient pas le réseau SSID. J'ai réussi à un instant à les connecter en me positionnant en 2.4GHZ seulement, et sur le canal 6. Cela n'à pas fonctionner longtemps, cela fonctionner très bien avec l'ancienne livebox. Le service client ou le service technique refusent de me changer la live box, je ne peux plua imprimer en Wifi, je ne peux plus connecter mes mobiles, 

[#9]

Bonjour @decu_ 

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox. 

Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point-relais.
Quelle solution préférez-vous ?
Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne fin de soirée

Stéphanie