internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai emménagé en novembre 2020 dans un logement neuf situé en zone fibre. Comme l'ensemble des logements de la copropriété, il est déjà pré-fibré (boitier dans placard électrique) et tout converge vers une chambre optique situé dans la rue. Par sécurité, nous avons voté en AG constutive l'accord pour le raccordement à la fibre de la copropriété des septembre 2020, sachant que c'est Orange qui s'occupe du déploiement dans notre commune (fibrée a plus de 80%).

Nous sommes aujourd'hui en novembre 2021 et n'avons toujours pas de possibilité de prendre un abonnement Internet fixe, notre copropriété n'étant toujours pas raccordée par Orange...

Le suivi du raccordement indiquant depuis un an "la fibre est proche de votre logement".

Pire encore, vu qu'on se trouve en zone fibre, nos logements ne sont pas raccordés au réseau cuivré (pas de téléphone non plus ni d'ADSL....).

Et cerise sur le gâteau, nous ne pouvons avoir de box 4G car selon les opérateurs nous sommes raccordés... À la fibre ! 🙃

Nos différents appels et contacts avec Orange (boutique et service client) ne donnent rien... Le syndic pour sa part a obtenu la réponse d'orange comme quoi nous sommes bien raccordés. C'est à n'y rien comprendre.

C'est d'autant plus surprenant que le lotissement situé au droit de notre copro, et raccordé à la même chambre optique que nous (équipements commun) a la fibre ! Le terrain non construit situé en bas de mon jardin est éligible à la fibre ! 😅

Bref, quels sont les leviers encore possibles pour que les choses bougent ou à minima comprendre ce qui coince ? Qui contacter ? Nos sollicitations à l'ARCEP restent lettre morte. Merci d'avance

[#2]

salut @eldwane 

plutôt que l'ARCEP, saisis le médiateur des télécoms, c'est dans ses prérogatives

[#3]

Bonjour @eldwane, 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client) par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva.

[#4]

Vu que je ne suis pas client chez orange (pas de ligne fixe, pas d'abonnement...), je ne peux a priori pas saisir le médiateur.

Les conditions de saisine sont clairement indiquées dans la FAQ :

• Vous êtes un particulier, client d'un membre de la médiation des communications électroniques (ou vous représentez ce client).
• Vous rencontrez un différend (commercial, contractuel techniques,…) avec ce professionnel.

Par ailleurs, les travaux internes de raccordement à la fibre sont fait de notre côté. Il s'agit de la partie située sur la voirie publique qui n'est pas faite (entre la chambre optique de la copropriété et le NRO), ça me parait donc hors cadre.

Mais bon, si ça ne donne rien du côté d'orange (cf. message plus haut), je vais tenter, sait-on jamais !

[#5]

Bonjour @eldwane ,

Je comprends votre insatisfaction et je vous informe, qu'Orange est informé du problème qui bloque le raccordement à votre adresse et qu'il fait le nécessaire pour accélérer les choses.

Malheureusement, nous sommes dépendants d'intervenants extérieures et cela prend du temps.

Sachez qu'il est dans notre intérêt que la Fibre soit accessible à tous nos clients.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#6]

Bonjour,

Nous aurions du être raccordé à la fibre (ou à un quelconque réseau de télécommunication) lors de notre emménagement, soit en novembre 2020 ! Alors la patience, on commence à ne plus vraiment à en avoir, surtout à 20h lorsque le réseau 4G n'arrive plus à tenir la charge...

De plus, comme je l'ai souligné dans mon message initial, les maisons voisines qui partagent les mêmes gaines et chambres de raccordement que notre copropriété sont raccordées à la fibre ! Quel est le problème ? quels sont les délais ? Le minimum serait de nous expliquer ce qu'il se passe, et pas de nous dire à chaque demande "ça arrive bientôt".