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marre de chez orange

contributeur occasionnel
230  

marre de chez orange

Bonjour, je ne comprends pas que vous évoquiez tous une facturation à 69 €, pour moi c'est 115 € à chaque intervention ! De plus, sans nous avoir dépanné ! Toujours aucune connexion internet, tv et téléphone ! Malgré un prélèvement mensuel de 75. 99 € / mois! Quel recours avons nous svp? Merci d'avance
4 RÉPONSES 4
contributeur occasionnel
210  

Bonjour

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous evoquez tous une facturation à 69 €,pour ma part, c'est toujours 115 € qui m'est facturée, et je n'ai toujours aucun accès aux services payés 75. 99€/mois ! Quel recours avons nous? merci
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220  

Re : marre de chez orange

Bonjour,

 

Les frais de deplacement d'un technicien sont de 69 euros.

 

Les 115 euros que vous evoquez, ca doit etre le forfait pour une installation de livebox à domicile. Ca comprend entre autre la mise en service de la livebox, du service TV le cas echeant, le raccordement en filaire ou wifi jusqu'à 2 ordinateurs avec configuration du mail.

 

Cette prestation est garanti 30j et vous pouvez appeler le 08 00 89 22 28 pour beneficier de cette garantie.

 

 

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La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois


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contributeur occasionnel
196  

Re : marre de chez orange

Bonjour, Merci pour votre réponse. nous avons effectivement fait appel à la garantie, mais le technicien a refusé de se déplacer, car il considère que tous les branchements sont conformes. Il a demandé à orange d'intervenir, une téléconseillere devait nous envoyer une autre personne que nous attendons depuis 1 mois. Un technicien doit intervenir demain, mais orange nous a dit que nous allions être facturés à nouveau 115 €.connaissez vous les recours possibles svp? merci
star
175  

Re : marre de chez orange

Quand le technicien est venu, tout marchait à son depart?

 

D'apres ce que j'en deduis, il n'y aurait pas de defaut sur votre ligne, mais vous n'arrivez pas à brancher correctement votre materiel.

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