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[#1]

Bonjour,

mon internet fibre ne fonctionne pas.

j'ai un message qui: 

Votre service internet est affecté par un incident local.

sur la page "Incident, panne, problème : tester votre ligne" ( https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=erreurMotif )

mais sur la page "Consultez l'état d'avancement de l'incident réseaux en cours" 

j'ai un message "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.
Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Incident, panne, problème : tester votre ligne » en bas de cette page."

Comment puis-je comprendre ce qui est arrivé à Internet et obtenir plus d'informations ?

Plus d'informations sur mon équipement:

LiveBox 4, fibre, Ethernet et WIFI, Windows 10 et MacOS (11.6.2)

les voyants ne clignotent pas. Lorsque j'appuie sur le bouton d'information de l'appareil, j'ai des informations sur les problèmes liés à Internet et au téléphone

Merci beaucoup pour votre aide

[#2]

Tu as essayé en redémarrant la Livebox 4 ? 

Pour les voyants : je ne comprends pas 

Sur l ' écran de la Livebox normalement c ' écrit :internet wifi tel stockage 

https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/788118_18375015_2_Guide_...

Cordialement .

[#3]

Bonjour @AC111 

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#4]

Merci pour votre réponse. Oui, j'ai redémarré la livebox plusieurs fois et ça n'a rien donné

Cordialement

[#5]

merci, je vais essayer d'appeler là bas

Cordialement

[#6]

re @AC111 

tiens nous au courant de la suite

cdt

[#7]

Bonjour @AC111 

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement avec votre  accès internet?

Si c'est bien le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michaël

[#8 · Accepted solution]

J'ai enregistré mon problème via le chat et mardi un spécialiste orange est venu. Il a constaté que le problème n'était pas dans mon appartement ou ma maison, mais à l'extérieur

Mon problème est apparu dans le profil et le soir le statut est passé à :

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions de patienter.

pas très encourageant mais j'attends la suite

[#9]

Bonjour @AC111 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt