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Bonjour,

En vérifiant ma facture de mon téléphone fixe, j’ai noté que j’ai été facturée pour des appels vers 3 diffèrent numéros que je n’ai jamais appelés. Les appels se sont passés surtout très tôt le matin et apparemment n’ont duré que quelques minutes mais suffisamment pour que ma facture monte jusqu’à 21.60. Orange me dit que ce sont des spams. Et Orange a bloque les 3 numeros. Mais je ne comprends pas. Normalement une facture de téléphone n’indique pas qui appelle mon numéro, mais indique les numéros des gens que j’appelle. Merci

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Salut @giovanna2405 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation .

https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclam...

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Merci, je vais essayer. Jusqu'a present tous mes messages vers Orange n'ont obtenus aucune reponse.

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Bonjour @giovanna2405 

vous pouvez bloquer certains types d'appels depuis votre espace client. Je vous invite à aller vérifier dans la rubrique "suivi conso", et "maitriser vos usages" si les appels depuis votre ligne fixe vers les numéros spéciaux ou vers l'international sont bien bloqués, et faire le nécessaire pour vous éviter que cela puisse se reproduire. 

Avez vous déposé votre réclamation? 

Magali_

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Merci beaucoup pour vos suggestions. J’ai essayé de faire ce que vous m’a ez écrit, mais le lien “maîtriser vos usages” n’existe  pas dans le ‘suivi conso’ pour mon numéro fixe. (J’ai trouvé le lien seulement pour mon LiveBox 09 numéro. J’ai placé 2 réclamations vers Orange.  Et je viens de recevoir leur réponse  après la vôtre. Leurs  conseils: 1) de faire ce que m’avez suggéré, ou de consulter http://annuaire des tiers.orange.fr .Dans tout les cas, aucun succès.

je ne suis pas en France en ce moment et cela jusqu’au mois de juillet. Je suis aux États Unis. Autrement j’appellerais le 3900. Je  vais essayer de changer mon numéro fixe ou de le résilier si possible sans résilier mon Contrat LiveBox. Si c’est possible ! Je vous remercie infiniment pour votre aide. Bonne journée. 

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Bonjour @giovanna2405 ,

Je souhaite consulter votre dossier. Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissanc, adresse postale et le numéro de fixe concerné. 

Anthony