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[#1]

depuis plus de 3 semaines notre connexion internet est revenue comme en 1996 c'est à dire à environ 33 k

pourtant la synchro se fait bien à 15 mégas ....

impossible de charger une page internet .... plus de mail .... rien ne va

le conseiller de l'assistance qui doit habiter sur un autre continent m'a dit de faire du menage dans mon pc et il a cloturé le ticket incident !!!!

sauf que mon Pc va tres bien !!! et les autres pc de mes petits enfants également , les smartphones fonctionnent bien aussi mais pas chez nous !!!

est ce que quelqu'un peut faire déclencher une intervention de vrais technicien ?

[#2]

salut @olive001

impossible de juger, et encore moins de t'aider avec ces seules informations

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#3]

Bonjour,

@olive001

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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• Etat de la ligne DSL

• 2.1actif

• statut du lien DSL

• 2.2ADSL

• mode de synchronisation DSL

• 2.32 décembre 2017, 20 h 30 m

• dernière synchronisation DSL

• 2.401 j 22 h 14 m 31 s

• durée de la synchronisation DSL

• Débit et marge au bruit

• 2.51017 Kb/s

• débit de synchronisation DSL montante

• 2.617642 Kb/s

• débit de synchronisation DSL descendante

• 2.76.3 dB

• marge de bruit liaison descendante

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.80

• secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

• 2.90

• secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

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pour info je suis informaticien ..... depuis 20 ans .....

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salut @olive001

il nous manque l'éligibilité de ta ligne, pourtant demandée, et tes valeurs sont décalées

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re @olive001

les valeurs remises en ordre :

2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 2 décembre 2017, 20 h 30
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 22 h 14 m 31 s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 17642 Kb/s Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6,3 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

en plus de l'éligibilité tu ne nous as pas donné la valeur des secondes erronéess

rien qu'avec ça cependant, on voit que ton débit est plus que correct, 17,6 mégas

et donc, même si la réponse n'est pas celle que tu attends, tu as un sérieux souci entre la box et ton PC, voire sur ton PC

d'où sortent tes valeurs relevées ?

ethernet ou wifi (dès fois que j'ai raté l'info) ?

[#8]

désolé pour la réponse tardive ...

0 erreur dans l'indicateur de qualité de ligne ...

aucun souci sur les 4 pc que j'ai essayé un par un sur cette box .... en ethernet

telecharchement des pages internet (ex;google)  à 4 Ko/s ou 5 ko/s

aucun souci sur les 3 smartphones connectés en wifi également ...

le telechargement d'un clip sur google est impossible !!

par contre lors d'un ping - t sur www.google.fr

j'ai des temps de réponse compris entre 260ms et 400 ms et énormément de  délais d'attente de la demande dépassé ...

la meme commande sur un périphérique branché en ethernet sur le reseau local fonctionne avec des temps de réponse normal à 3ms ....

[#9]

pour information tout fonctionnait normalement depuis 18 mois ...

mais il font des travaux dans la rue sur les poteaux ... installation de la fibre ....

le gros probleme c'est que c'est embetant de payer pour rien !!!

et de ne pas pas pris au séreiux par l'assistance !! ça c'est le bouquet !

[#10]

salut @olive001

ta synchro est cohérent, donc pas de souci sur la ligne

oublions les débits en téléchargement ou le ping, qui ne peuvent être significatifs

combien d'appareils sont connectés en même temps, y compris la TV et comment sont ils connectés?

et il nous manque toujours l'éligibilité de ta ligne, pourtant demandée 2 fois déjà