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internet & fixe ma connexion

nouveau NRA débit inchangé???

SHEER
contributeur occasionnel
667  

nouveau NRA débit inchangé???

Bonjour,

     Les caractérisque de ma ligne ont fortmeent changé suite à la déclaration d'un NRA sur ma commune.Je suispassé d'un affaiblissement de 47 dB / débit à 2M/5500m du NRA en aDSL et 14dB débit théorique selon Ariase /1100m du NRA./VDSL2 Pourtant mon débit n'a pas changé...je reste à 2M constant sur speedtest.

     que doit on faire pour "mettre à jour" sa connexion?


Solutions approuvées
KoLzeMVP
contributeur confirmé
contributeur confirmé
663  

Re: nouveau NRA débit inchangé???

Bonjour @SHEER

 

Quelle box possèdez vous à votre domicile ??

 

Car si vous possèdez la Livebox 2 ( Blanche), le débit VDSL2 n'est pas activé. De plus l'activation de la VDSL2 se fait par l'actualisation de votre dossier client.

Si vous possedez une livebox 2, je ne pourrais que vous conseiller de vous rendre dans une boutique Orange munis de votre box pour en demander l'échange gratuitement (sous reserve que votre box actuelle soit en location)

Si vous possedez déjà une livebox 3 ( Play / Noir) contacter le 3900.

 

Digitalement votre

_________________________________________________

Passionné de nouvelles technologies & de tout ce qui touche au digital

Mobile actuel: HUAWEI MATE 10 Pro

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2 RÉPONSES 2
KoLzeMVP
contributeur confirmé
contributeur confirmé
664  

Re: nouveau NRA débit inchangé???

Bonjour @SHEER

 

Quelle box possèdez vous à votre domicile ??

 

Car si vous possèdez la Livebox 2 ( Blanche), le débit VDSL2 n'est pas activé. De plus l'activation de la VDSL2 se fait par l'actualisation de votre dossier client.

Si vous possedez une livebox 2, je ne pourrais que vous conseiller de vous rendre dans une boutique Orange munis de votre box pour en demander l'échange gratuitement (sous reserve que votre box actuelle soit en location)

Si vous possedez déjà une livebox 3 ( Play / Noir) contacter le 3900.

 

Digitalement votre

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fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
658  

Re: nouveau NRA débit inchangé???

salut @SHEER

 

lorsque les caractéristiques d'un NRA change, tu dois amender ton offre

 

direction l'assistance qui fera le nécessaire

- repositionnement commercial (l'offre restera la même mais le débit maxi sera différent)

- changement éventuel de box

- le cas échéant, changement de mode TV, de décodeur, de carte

 

vois avec le service commercial au 3900

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

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