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Bonjour,
Les caractérisque de ma ligne ont fortmeent changé suite à la déclaration d'un NRA sur ma commune.Je suispassé d'un affaiblissement de 47 dB / débit à 2M/5500m du NRA en aDSL et 14dB débit théorique selon Ariase /1100m du NRA./VDSL2 Pourtant mon débit n'a pas changé...je reste à 2M constant sur speedtest.
que doit on faire pour "mettre à jour" sa connexion?
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @SHEER
Quelle box possèdez vous à votre domicile ??
Car si vous possèdez la Livebox 2 ( Blanche), le débit VDSL2 n'est pas activé. De plus l'activation de la VDSL2 se fait par l'actualisation de votre dossier client.
Si vous possedez une livebox 2, je ne pourrais que vous conseiller de vous rendre dans une boutique Orange munis de votre box pour en demander l'échange gratuitement (sous reserve que votre box actuelle soit en location)
Si vous possedez déjà une livebox 3 ( Play / Noir) contacter le 3900.
Digitalement votre
Passionné de nouvelles technologies & de tout ce qui touche au digital
Mobile actuel: HUAWEI MATE 10 Pro
_________________________________________________
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Bonjour @SHEER
Quelle box possèdez vous à votre domicile ??
Car si vous possèdez la Livebox 2 ( Blanche), le débit VDSL2 n'est pas activé. De plus l'activation de la VDSL2 se fait par l'actualisation de votre dossier client.
Si vous possedez une livebox 2, je ne pourrais que vous conseiller de vous rendre dans une boutique Orange munis de votre box pour en demander l'échange gratuitement (sous reserve que votre box actuelle soit en location)
Si vous possedez déjà une livebox 3 ( Play / Noir) contacter le 3900.
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Re: nouveau NRA débit inchangé???
salut @SHEER
lorsque les caractéristiques d'un NRA change, tu dois amender ton offre
direction l'assistance qui fera le nécessaire
- repositionnement commercial (l'offre restera la même mais le débit maxi sera différent)
- changement éventuel de box
- le cas échéant, changement de mode TV, de décodeur, de carte
vois avec le service commercial au 3900