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[#1]

Bonjour, on nous a basculé sur une offre Livebox initiale en nous promettant de conserver le Vdsl d'après la commerciale au téléphone. Or cette personne nous a menti et nous sommes revenu à un débit Adsl.

Merci de procéder à maj de la ligne pour réactiver le Vdsl.

[#2]

bonjour @Morlaix29

étant client comme toi on ne peut rien faire voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

salut @Morlaix29

@melet39

avant d'appeler l'asssistance, il serait déjà intéressant que tu nous donnes un peu de factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

on verra bien ce qu'il en est et ce qu'il faut éventuellement faire ensuite

[#4]

@fredolerouge

Bonjour, dsl mais c'est se prendre la tête pour rien. Nous avions une offre Open avec un débit Vdsl de 54 M (constaté et mesuré par un tech Orange à notre domicile) et suite au passage à l'offre Initiale nous avons basculé en Adsl 24 M car c'est une offre historiquement basée sur cette technologie. Nous demandons simplement une maj de la ligne pour REbasculer en Vdsl, c'est tout !

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salut @Morlaix29

ok, alors nous autres clients comme toi ne pourrons rien pour toi (et il aurait fallu expliquer un peu ton souci en détail)

donc direction le 3900

mais si l'offre initiale ne permet pas le VDSL, ne te fais pas trop d'illusions quand même

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@fredolerouge bonjour, vous ne pourrez rien pour nous, on est parfaitement d'accord car il ne me semble pas que vous ayez la capacité de faire une maj d'une ligne client.

Ce post est destiné à un webconseillé Orange, le seul habilité à faire ce genre de manipulation.

De plus si vous ne comprenez pas qu'un simple changement d'offre peut faire revenir à de l'Adsl, alors dsl mais difficile effectivement de poursuivre avec vous. Mais MERCI quand même d'avoir essayé !  

L'offre Livebox initiale ne permet pas de bénéficier de la technologie Vdsl sur ligne compatible ?

En tout cas sur deux logements secondaires avec ligne compatible c'est le cas, 68M pour l'un 76M pour l'autre, chacun avec une offre Livebox Initiale...
Voilà pourquoi j'insiste, en 5 mins 2 ans de Vdsl perdu à cause d'un simple changement d'offre pourtant compatible donc...

[#7]

salut @Morlaix29

@melet39

en postant ici, tu t'adresses essentiellement à des clients comme toi, donc le postulat de départ est erroné

tu dois contacter le 3900, seul à même de te répondre

et si l'offre que tu veux n'est pas commercialement éligible au VDSL, que ta ligne le soit ou pas n'y changera rien, tu seras en ADSL et non pas en VDSL

c'est de ça dont tu dois t'assurer au 3900

[#8]

@fredolerouge dsl encore de vous décevoir mais j'ai déjà échangé avec des webconseillés Orange ici, dès qu'un se présentera il prendra en charge le dossier, merci à vous et bonne journée avec Orange !

[#9]

salut @Morlaix29

---

[...]dès qu'un se présentera il prendra en charge le dossier, [...]

---

si tu préfères attendre ici que d'appeler tout de suite et de régler le problème rapidement, c'est toi qui vois

mais je préfères t'avertir que si commercialement l'offre ne propose pas le VDSL, ne te fais pas trop d'illusions

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir, Vdsl RÉactivé ce jour avec l'offre Livebox Initiale...  Il suffisait juste d'attendre d'être contacté ! 

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 août 2018, 14 h 43 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 41 m 38 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
15608 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
48064 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0