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ou peut on écrire à orange afin de régler un problème qui dure depuis 6 semaines
bonjour
j'ai mes câbles qui ont été arrachés par un convoi exceptionnel il y a 6 semaines et deux jours
un technicien est passé et a remis qu'une partie du câble en me mentionnant que je devrais attendre 15 jours pour avoir la fibre car le boitier près de chez mon voisin est cassé, après vérification le boitier à l'air intact (photo à l'appui), peut être ai je mal compris et ce n'est pas 15 jours mais 15 mois
au téléphone on me dis que ce n'est pas de leur ressort et qu'un conseiller va m'appeler, j'attends toujours car des que j'ai quelqu'un on me dit qu'ils ont transmis le dossier mais ils ne savent pas à qui et pourquoi???
après de nombreux appels à orange qui n'ont abouti à rien quelqu'un peut me dire à qui je dois m'adresser
encore aujourd'hui, on a transmis le dossier et un conseiller va me rappeler, cela fait 10 jours que j'attends son appel
dois je changer d'opérateur pour régler le problème?
merci de me lire et de faire tourner mes problèmes
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Re: ou peut on écrire à orange afin de régler un problème qui dure depuis 6 semaines
Bonjour @lolo100264
insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction
cdt
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Re: ou peut on écrire à orange afin de régler un problème qui dure depuis 6 semaines
cela fait 6 semaines que je l'ai appelle, apparemment le message ne passe pas
je vais aller plus loin si je n'ai pas d'appel avant 48 heures, les réseaux sociaux sont faits pour ça et si cela ne suffit pas j'irai encore plus loin
ma patience a des limites
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Re: ou peut on écrire à orange afin de régler un problème qui dure depuis 6 semaines
re @lolo100264
envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9
cdt
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Re: ou peut on écrire à orange afin de régler un problème qui dure depuis 6 semaines
Merci beaucoup
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Re: ou peut on écrire à orange afin de régler un problème qui dure depuis 6 semaines
re @lolo100264
tiens nous au courant de la suite
cdt
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Re: ou peut on écrire à orange afin de régler un problème qui dure depuis 6 semaines
bonjour,
on m'a appelé aujourd'hui tout ça pour rien, même réponse à chaque fois "on fait remonter le dossier et on va vous appeler"
y a t-il des responsables à orange? car ma patience a des limites et toutes les personnes que j'ai eu au téléphone n'en n'ont rien à faire