Bonjour,
Nous avons connu le même souci depuis le 12 août, bien évidemment sans.... aucune communication d'Orange.
Comme nous le conseillait fort justement "melet39", que je tiens à remercier, nous avions essayé tous les moyens possibles pour joindre Orange.
Bien évidemment au 3900, personne à part un serveur vocal qui nous dit que notre ligne de téléphone fixe 09 est une ligne. Entreprise ; bien sur ce n'est absolument pas le cas ! En essayant avec le n° de tél de ligne ex France télécom 02, le serveur nous avise d'une intervention demain 20 août ! toujours bien sur sans qu'Orange nous en ait informés !
L'absurdité d'orange est de nous inviter à consulter notre situation sur internet ! ceci bien qu'Orange dispose de nos téléphones portables.
Nous sommes très nombreux à subir cette "panne" sans avoir la moindre information.
Nous disposons tous d'un contrat comme avec les autre opérateurs, dont certains on connu le même problème, mais nous nous apercevons tous que nous sommes totalement démunis en cas de dysfonctionnement sans avoir la moindre information ni aucune personne à joindre, ce qui est absolument anormal.
L'absence de communication, l'absurdité des réponses des serveurs vocaux n'incite pas à la confiance.
Ce matin, après de nombreuses tentatives, nous avons pu être dépannés ; le technicien nous a invités à faire une nouvelle fois toutes les vérifications d'usage pour ensuite nous demander les références d'une ancienne box avec l'ancienne clé...!
Depuis quelques heures cela fonctionne !
Donc, en résumé, il faut harceler (même si ce mot est fort) orange pour pouvoir être dépannés mais en aucun cas cela résoudra le problème de communication d'orange qui, comme peut être d'autres opérateurs, ne répond absolument pas aux obligations contractuelles !
Avant de vouloir tout faire et par exemple proposer des service ou chaines télévisées sur internet, il faut se donner le moyen que cela fonctionne.
Dernier point, comment font les personnes âgées ou autres qui n'ont pas de téléphone portable alors que leur ligne fixe est hors service et qu'elles n'ont plus également d'internet ? Orange ne peut pas les joindre ni les dépanner et quelle serait la responsabilité en cas de problème grave de santé ou autre ! ! !. Quoi qu'il en soit Orange ne prévient pas davantage pas plus qu'elle ceux qui ont des portables, c'est cela le service non rempli contractuellement ! !
Il peut toujours y avoir un problème technique ou autre mais encore faut il l'expliquer, prévenir et assurer.... le service payé.
