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panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

Corinn21
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 341  

panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

bonjour ,

 

voici deux mois que je n 'ai plus aucune connexion , ni accès à mes services malgré l 'intervention d'un technicien 

à mon domicile qui m avait dit sous 48h pour retrouver l 'accès à mes services , malgré mes appels au 3939 et à l heure actuelle je suis toujours dans le même cas à part me dire vos services seront opérationnels sous 48h , à cette heure ci j 'en suis au même point , c 'est toujours le même discours , aucune réaction de la part orange 

à part me prélever , je suis déçu d avoir changé pour passer en fibre et surtout d 'orange 

merci de m 'avoir lu et que faire ?

 


Solutions approuvées
Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
1 859  

Re: Re : panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

Bonjour @Corinn21,


Je vous remercie de votre retour.


Nous avons relancé nos équipes techniques afin que le nécessaire soit effectué.

Comme vous a précisé notre cellule Echat, une intervention va être planifiée.


Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.


Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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25 RÉPONSES 25
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 335  

Re: panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

bonjour @Corinn21 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Corinn21
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 309  

Re: panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

Merci pour votre aide 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 298  

Re: panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

bonjour @Corinn21 

 

tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
juste
star
star
1 260  

Re: panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

Bonjour @Corinn21 @juste 

En LRAR

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage 

 

Cordialement .

 

Les paroles s ' envolent mais les écrits restent .

Corinn21
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 238  

Re: panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

bonjour juste 

merci beaucoup pour votre aide et votre courrier 

 

merci et bonne journée 

 

corinne

 

_Christophe_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 221  

Re : panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

Bonjour @Corinn21 


Je vous propose mon aide


Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?


Christophe


signature.jpg

Corinn21
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 197  

Re: panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

bonsoir christophe

 

merci beaucoup 

 

bonne soiree

 

corinne

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
1 180  

Re : panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

Bonsoir @Corinn21 ,


Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.


Je constate sur votre dossier que nos équipes techniques sont intervenues et ont constaté un défaut sur le réseau nécessitant l'intervention de l'opérateur d'infrastructure. Lui seul pouvant intervenir sur les parties du réseau concernées.

Nous attendons leur retour et faisons le nécessaire pour qu'ils interviennent dans les meilleurs délais.


Je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations seront en ma possession.


Je vous remercie de votre compréhension et votre patience.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.


Sophie.


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Corinn21
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 154  

Re: Re : panne fibre depuis 2 mois et toujours aucune réparation faite

bonsoir Sophie 

 

je vous remercie beaucoup des informations fournies concernant ma panne

 

je vous souhaite une bonne soirée et bon courage

 

et prenez soin de vous 

 

cdt 

 

corinne

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