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Bonjour, je viens vers vous car je ne sais plus du tout ce que je dois faire.

depuis le 12 février 2026 mon internet/fixe est en panne. j'ai reçu un message me prévenant que la date butoir des réparations serait le 13 mars. je prends donc mon mal en patience et le 12 mars j'appelle pour savoir la suite donnée à mon problème. 1ier interlocuteur qui m'assure que les réparations sont en cours et que le pb serait réglé dans les prochains jours, il dit me rappeler dans 3 jours pour voir si cela a été fait : rdv pris et pas d'appel de sa part le moment voulu. j'attends quelques jours et je rappelle le service dépannage. j'ai le droit à un nouveau interlocuteur et idem : même excuses, même "blabla" et même résultat : rien n'est fait et il zappe aussi son rappel quelques jours plus tard. jusqu'à ce jour j'utilisais mon portable comme point d'accés mobile afin d'avoir un minimum de connexion. je me décide donc d'aller chercher une airbox 4-4G pour soulager mon portable et avoir une meilleure connexion. malheureusement le résultat n'est pas du tout satisfaisant et cela commence à impacter la vie de famille mais aussi professionnelle. aujourd'hui on est le 17 mars et pour la 3 ième fois je rappelle et là mon 3ième nouveau interlocuteur m'annonce la date butoir de la fin des travaux pour le 16 avril 2026. ma demande : que dois-je faire et est-ce qu'il y a vraiment quelque chose à faire ? en attendant les factures orange sont encaissées et même si on m'a proposé un remboursement partiel cela ne me satisfait pas du tout. alors si vous avez un conseil, des renseignements, je suis preneur. merci et malgré tout je vous souhaite une bonne journée. A.G.

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Bonjour @AlainG40440,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

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Re @AlainG40440,

Un grand merci pour votre retour de coordonnées complètes en message privé ainsi que pour votre confiance.
Je peux comprendre votre ressenti et le regrette sincèrement.
Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Reprenons ensemble, si vous le voulez bien.

Vos services sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) au niveau du Point d'éclatement (PMZ).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention, depuis le 12 février.
Nous sommes maintenant en attente de son retour mais surtout de ses actions.

Mes collègues du 3900, lors de vos appels, ont, d’ores et déjà, mis en place un remboursement de votre abonnement pour la période du 12 février au 18 avril.
Je constate, également, bien la mise en place du Partage de Connexion Internet ainsi que la mise à disposition d'une Airbox.

À ce sujet, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en message privé le numéro de carte sim insérée dans votre Airbox ?
Je pourrais, ainsi, m'assurer du crédit disponible durant votre interruption de services.

J'imagine, sans peine, que ce n'est pas nécessairement ce que vous auriez souhaité lire ce matin, et j'en suis sincèrement navrée.
Toutefois, et bien entendu, à partir de là, nous allons suivre ici même, sur la Communauté Orange et de (très) prés votre situation.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que de nouvelles informations en provenance du terrain nous parviennent.

Nous resterons à vos côtés jusqu'au bon retour de l'ensemble de vos services et mènerons l'ensemble des actions disponibles à notre main afin de permettre une évolution favorable et rapide.

Je reste à votre écoute et vous remercie pour votre patience.

Cécile

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Re @AlainG40440,

Je vous remercie pour votre retour de numéro de carte sim en message privé.

Promis, notre équipe reste mobilisée pour vous accompagner et nous vous tiendrons informés ici même dès que nous recevrons la moindre nouvelle du terrain.

À très vite.

Cécile

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Bjr, depuis votre dernier message le 17/03 et bien il n'y a tjrs pas de changement et d'amélioration. Personne n'a pris le temps de nous avertir de l'avancement du litige et encore moins de nous trouver une solution meilleur que la airbox 4-4G. c'est une vraie galère et je pense qu'après le rétablissement de la ligne, je changerais d'opérateur même si cela ne changera pas grand chose. je suis tellement déçu d'Orange qui se dit être le numéro 1 des opérateurs. hé bien permettez moi d'en douter. on se sent vraiment isolé et abandonné et pendant ce temps on doit continuer à payer vos factures. 

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Bonjour @AlainG40440 ,

Je suis sincèrement navré de cette situation. 

Face à ces désagréments, j'ai complété le dédommagement du 17/03 par un nouveau ce jour.

Nos équipes techniques ont été relancées pour faire le point sur l'incident qui perturbe vos services.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai des nouvelles.

Dans l'attente de ce retour, je vous souhaite une excellente journée.

Max

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Bonjour @AlainG40440 

Un nouveau report nous a été signalé.

Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour cette situation.
Nous poursuivons notre suivi.
Nous vous recontacterons dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Max

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Bonjour, encore un nouveau report!!!!

est-ce si compliqué pour vous Orange (soit disant le 1ier réseau de France) de faire une réparation entre 2 poteaux qui sont sur le bord de la route ? 

je commence vraiment à douter de votre sérieux et de vos compétences. 

nous sommes 5 maisons à être impacté par votre manque de sérieux. 

votre système d'Airbox en dépannage n'est de plus pas à la hauteur et cela devient sérieusement fatiguant. 

Je suis vraiment au stade de me demander si vous ne vous "foutez" pas de notre "gueule". 

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Bonjour @AlainG40440,

On suit toujours la situation de près. Dans le courant de semaine passée, un Expert de la supervision terrain a été sollicité afin de faire avancer les choses. On attend le retour qui peut nous être fait à ce sujet.

Côté 🧾 facturation, je mets à jour notre prise en charge dès maintenant avec un nouveau dédommagement pour la période de panne non-indemnisée (du 16 avril au 4 mai 2026/à ce jour). Il sera mis en œuvre selon les mêmes modalités que précédemment et vous allez en être informé dans l'heure sur votre 📧 adresse mail de contact.

On revient auprès de vous dès que l'on a le moindre nouvel élément 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

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Bonjour, votre dernier message du 4 mai m'a à peine rassuré mais je suis malheureusement obligé de me résigner à attendre. Cependant depuis 2 jours ma airbox est hs. donc ce matin j'appelle votre service dépannage et j'apprend que celle-ci n'est valable que 2 mois et que je dois me rendre dans une agence pour la changer (encore une chose qu'on m'a omis de me dire...et que j'aurais pu anticipé!!) de plus la date butoir des réparations est encore repoussée au 29 mai, Génial : 12/02 au 29/05 ????.(j'attends une indemnisation pour le report de la date butoir). Autre chose dans les nombreux moments ou la airbox ne fonctionne pas correctement, je suis obligé d'utiliser mon portable comme relais et là je dois vous avouer qu'il n'aime pas du tout : la chaleur est telle que la plaque arrière de mon tél s'est décollée, j'espère qu'il ne va pas fondre ou au pire prendre feux. ceux sont plein de détails que vous devriez communiquer à vos clients afin de les prévenir ....