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[#1]

Bonjour @AlainG40440,

Je suis navré pour le report de la date de remise en service du dérangement qui vous impacte.

Je viens de relancer notre expert pour avoir des informations.

Concernant votre Airbox de prêt, je vous invite à aller demander une nouvelle carte SIM auprès de mes collègues en boutiques.

Elle vous sera échangée et ainsi vous pourrez continuer à bénéficier du partage de connexion.

Lorsque celle-ci ne fonctionne pas, est-ce une perte de connexion signal réseau, wifi, ou autres ?

En complément, je viens de régulariser votre dédommagement jusqu'au 29 mai.

Vous le verrez apparaître sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#2]

bjr et merci pour votre réponse. 

j'ai été dans une de vos boutiques orange pour changer la airbox plus valable. 

il n'y a pas de pb particulier sauf qu'à la fin votre conseiller m'a demandé pourquoi je ne changeais pas ma LiveBox5 actuel  pour une plus récente et qui a le même rôle que la airbox 4 : elle fonctionne en wifi et me permettrai de pouvoir accéder à internet et en plus recevoir toutes les chaines netflix, ocs etc que je n'ai plus depuis février.

je lui ai tout simplement répondu : que personne ne m'a jamais parlé ni proposé cette solution. 

donc est-ce que c'est possible et réalisable ? 

[#3]

Bonjour @AlainG40440,

📑À ce stade, et malgré nos nombreuses relances, nous ne voyons pas d'actions concrètes de l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.
Toutefois, la nouvelle date prévisionnelle de rétablissement n'a pas (encore) été dépassée.
On continue de suivre votre situation et on revient vers vous dès qu'on en sait davantage.

🛜Il est vrai que la solution pour vous réside peut-être dans un changement de technologie (au moins temporaire).
Avec la 5G Home, profitez de la Flybox 5G+ équipée du tout nouveau Wifi 7.
Concrètement, ça veut dire quoi ?
Des vitesses pouvant atteindre 1,5 Gbit/s en téléchargement et 250 Mbit/s en envoi grâce au réseau 5G d'Orange.
En clair : vos films se chargent en un clin d'œil, vos visios sont fluides, et toute la famille peut surfer en même temps sans accroc.
Et ce n'est pas tout !
Vous accédez aussi au meilleur de la TV, que ce soit via la clé TV ou directement depuis votre TV connectée.

🧡Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner en vous mettant en relation téléphonique avec l'un de nos experts afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.
Ce rendez-vous est bien sûr sans engagement.

👉 Partagez-moi simplement vos créneaux de disponibilité et le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être recontacté en message privé, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#4]

Bonjour AG. 

Je suis vraiment désolée pour vous étant dans la même situation depuis la même date quasiment, c'est Sosh. Et maintenant nous sommes le 27 mai 2026.

[#5]

Bonjour @Hayko,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#6]

Bonjour @Hayko, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Max

[#7]

Bonjour @AlainG40440,

Je reviens vers vous pour vous assurer que nous ne vous oublions pas.

Sachez que nous relançons régulièrement l'Opérateur d'Infrastructure en charge du réseau sur votre secteur afin d'obtenir des informations sur l'avancement des travaux et sur la date de rétablissement de vos services.

À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente d'un retour concret de sa part, mais soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés et reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouveaux éléments.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

[#8]

Bonjour @AlainG40440,

Je me permets de revenir vers vous pour faire le point sur votre situation.

Bonne nouvelle : l'incident collectif est désormais résolu ! Mais il semblerait que votre Livebox ne soit toujours pas reconnectée.

Pas de panique, on va commencer par le plus simple : pouvez-vous vérifier vos branchements, puis éteindre et rallumer votre matériel ?

Si ça ne suffit pas à rétablir votre connexion, on organisera une nouvelle visite avec l'un de nos techniciens directement chez vous.


😊Notre équipe reste à votre écoute et attend votre retour suite à ces manipulations.

Belle journée.

Cécile