Bonjour @jacques44 ,
Une facturation qui continue pendant une longue période de non service est irritante, est une véritable aberration, heurte notre bon sens .....mais est parfaitement légale.
C'était le cas avec le réseau cuivre (mais on voit aujourd'hui combien le réseau cuivre marchait bien !) Et c'est toujours le cas avec le réseau fibre (mais avec plus de problème et donc cet irritant se voit plus).
La loi ne l'interdit pas, le contrat le permet et ce n'es pas propre à Orange : absolument tous les opérateurs agissent ainsi.
Tu peux partir en croisade sur ce sujet : faire une alerte Arcep, écrire à ton député, mobiliser les associations de consommateur qui me semblent parfaitement muettes sur cette question.
Tes invectives, tes termes peu courtois ne t'amèneront nulle part.
Mais ce n'est qu'un problème de trésorerie : la loi oblige les opérateurs à rembourser la période de non service. Tous les opérateurs le font sous forme d'avoir. Petite difficulté : rien d'automatique à ma connaissance, il faut le demander et faire preuve de rigueur. Orange n'est pas le plus mauvais payeur. Avec de l'attention, pas de difficultés majeurs. Chez d'autres opérateurs, c'est plus difficile...
Le problème essentiel est la panne. La panne résolue, ton problème de trésorerie disparaît.
Cordialement.
