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[#1]

Bonjour cher membre ,

depuis hier soir impossible de connecter ma livebox au réseau internet Orange. Donc plus de TV  et PC .  J'ai débranché , rebranché, vérifié les branchements et même appuyé sur Reset à l'arriére de la livebox , mais rien, rien à faire . Depuis ce matin le message info sur l'ecran de la livebox dit:  encore un petit instant SVP .

Un technicien doit passer jeudi matin. Je dois attendre 5 jours donc si quelqu'un à une solution ,suis à votre écoute. 

Merci

Baiona

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bonjour @baiona

si tu peux avant 21h30 par un autre moyen voir avec un conseiller

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

sinon demain

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour baiona

Quel est le modèle de ta Livebox ?

"D06E" n'est qu'une partie de son adresse MAC et ne nous aide pas.

C'est un peu comme un morceau du numéro de chassis de ta voiture.

Comment ta fibre est-elle connectée à ta Livebox.

Si tu as une Livebox 3 tu as un ONT  (petit boitier où arrive la fobre, il est connecté à la prise WAN de la Livebox par un cordon Ethernet)

Certaines Livebox 4 sont aussi connectées par un ONT.

Si tu as un ONT, essaye de changer le cable ethernet entre la box et l'ONT.

Lorsque tu insères le cordon dans une prise RJ-45 tu dois entendre un petit "clic" lorsque l'ergot de la fiche du cordon se verrouille dans la prise.

Lorsque tu éteins électriquement ta Livebox et que tu la redémarres, quels sont les différents messages qui s'affichent. ? (masque ton numéro de mobile, ou ton numéro de tel s'ils sont affichés)

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour phildur ,

j'ai changé le cable ethernet mais rien ne change . J'ai une livebox relié au boitier ONT qui lui même est relié à un boitier au mur. Ma voisine qui habite dans le même immeuble n'a aucun souci de connexion.GRRRR

Baiona

[#5]

Merci pour tes infos. J'ai rappelé l'assistance et la conseillère m'a dit d'attendre le passage du technicien et de ne plus appeler car le dossier est en cours. Vive les plateformes téléphoniques!!!!

Baiona

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bonsoir @baiona

dans ce cas,il faut malheureusement attendre

bonne soirée