pas de fibre depuis plus de 3 mois et désinterêt total d'Orange

[agelal]

Pas de fibre depuis le 19 janvier, on assiste à un grand ballet de "c'est pas-nous pas-nous!" dans les équipes d'Orange.

La panne de fibre est de la faute de SFR, cela semble les dédouaner de tout service et suivi à mon égard, donc moi, je n'ai qu'à payer et pleurer régulièrement et la meilleure façon d'avoir un retour de leur part est de passer par un message public.

Ayant dû déjà rendre au bout de 2 mois une airbox, j'ai dû en rechercher une autre, moins performante que la première et je n'ai bien évidemment plus de crédit à présent, je dois donc à nouveau pleurer et quémander qu'on me recrédite cette airbox, avant de devoir la rendre à nouveau dans un mois, pour en chercher une 3ème. 

La seule chose où Orange reste performante, c'est sur le débit de mon compte, car tout cela leur semble normal que je continue à payer mes factures pour un service que je n'ai plus , normal que je passe des heures depuis le 19 janvier à essayer d'avoir des services de dépannage.

Et cerise sur le gateau, un conseiller m'a dit que si je résiliais avant la résolution de ma panne, je ne serai pas remboursée. 

J'espère donc avoir un retour et je rêve même d'avoir la fibre bientôt. 

[melet39]

@agelal 

malheureusement il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

[Nicolas_M]

Bonjour @agelal,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

[agelal]

ça y est, j'ai une réponse d'une chef de projet fibre, elle m'a expliqué qu'Orange avait changé ses contrats avec les sous traitants en charge du raccordement de la fibre et que personne ne savait à qui adresser les pannes. Donc au moins, c'est clair: personne ne s'occupe de nos pannes! Hier j'ai encore passé 45 min pour avoir une simple recharge de mon airbox, et le conseiller m'a confirmé que j'allais être rappelé aujourd'hui par l'expert. Qui a reporte comme chaque semaine son appel à la semaine prochaine. Je suis "la patate chaude": celle qu'on se refile mais que personne ne gère! 

[melet39]

Bonjour @agelal 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[agelal]

Attendre... On a encore reporté l'appel de mon conseiller expert à dans 8 jours, et dans 8 jours,on le reportera encore... Ya t il un moyen que ça cesse? Je ne vois que la résiliation comme issue au bout de 4 mois avec aussi peu d'égard pour une cliente aussi fidèle que moi

[melet39]

re @agelal 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi

[zoe64]

Bonjour @agelal 

J'ai pris connaissance de vos messages et je comprends votre désespoir et votre mécontentement concernant votre situation. 
Si vous le souhaitez, nous pouvons ensemble faire le point sur votre dossier, à ce titre j'aurais besoin de vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour. 

Bonne journée

Zoé

[Valentin__B]

Bonjour @agelal,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour sur le message privé de ma collègue @Anaïs_D.

Concernant votre ligne Fibre, je n'ai, hélas, pas de nouvelles informations autour de votre situation, une nouvelle relance a été effectuée par nos équipes techniques. Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de vous tenir informés de la situation ici-même.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[melet39]

Bonjour @agelal 

fais un retour au message privé

cdt