Je ne compte plus les heures et les heures passées à essayer de joindre le service client, par tél, ici, ou facebook... Quand je tombe sur un conseiller, il me promet qu'il me rappellera et jamais il ne le fait. (Mais c'est vrai que c'est par un salarié Orange que j'ai appris plus jeune cet adage: "les promesses n'engagent que ceux qui les croient".)
J'ai dû rendre déjà 2 fois une Airbox, car elle n'est prêtée que pour 2 mois. Donc: appel au service client, déplacement en boutique pour la rendre, puis pour en chercher une autre et ainsi de suite...
Quand j'appelle, cela me prend au minimum 45 minutes: grace à cette invention formidable qu'est le SVI, je dois passer par le service mobile, car si j'appelle pour un problème sur ma livebox, comme ma panne Internet est identifiée, le serveur bugue et me raccroche au nez en me disant que ma panne est en cours de résolution et qu'un rdv est programmé avec un technicien, et vous l'avez compris: le technicien ne rappelle jamais et se contente de reprogrammer un nouveau rdv la semaine d'après, et ainsi de suite...
A chaque fois que j'appelle, le conseiller découvre mon dossier, contrairement à moi, et donc m'explique le problème que je connais par coeur, à savoir le fameux: "c'est pas de notre faute, c'est de la faute de SFR". Par pitié, épargnez-moi ces détails, je connais le problème! J'appelle pour une vraie prise en charge!
J'ai demandé à repasser à l'ADSL, et on me répond que ce n'est pas possible. Donc pour résumer, nous avons affaire à une entreprise qui préfère facturer pour un service qu'elle ne peut pas rendre plutôt que pour un service qu'elle pourrait rendre. Je me pose la question: le but est-il de vider Orange de tous ses clients?
