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[#1]

bonjour

je perd la connexion internet de tous mes appareils(ordi, tablette, téléphone) au bout de 15 à 20 mn(à chaque perte de connexion je débranche ma box et je la reconnecte électriquement et ça remarche).

lorsque je perd ma connexion, les voyants de ma box restent au vert donc je suis bloqué au niveau de l'aide internet qui n'a trouvé aucun problème sur ma ligne.

qui doit-on contacter pour avoir un N° de retour pour échanger ma box en boutique?

cordialement

[#2 · Accepted solution]

bonjour @070158 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

boinjour

merci pour la réponse.

j'ai rappeler le service client hier après-midi, un technicien devait me rappeler entre 19h00 et 20h00, mais toujours aucune nouvelle.

je relancerai le service client demain, pour le moment je débranche et je rebranche ma box.

cordialement

[#4]

re @070158 

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

[#5]

bonjour

j'ai rappeler le service client ce matin, on m'a fourni un n° d'échange.

j'ai récupéré la box en magasin, je l'ai branché et tout est rentré dans l'ordre.

cordialement

[#6]

bonjour @070158 

merci du retour

bon après midi