Je suis précisément dans le même cas. La fameuse armoire (ou ce qu'il en reste) étant au bout de ma rue.
J'ai pu appeler orange à 6h30 du matin le jour J où quelqu'un de l'équipe de nuit m'a dit que c'était un problème général. C'est en sortant de chez moi pour aller travailler que j'ai pu constater les dégats. Je l'ai signalé à orange au plus vite grâce à un formulaire permettant de signaler les dégats matériels.
Hier à 16h, je reçois un sms m'indiquant que ce problème matériel "a été réparé de façon définitive". Bien sûr en rentrant chez moi, je m'aperçois que rien n'a bougé : le cadavre de l'armoire gît toujours, le gros cable sortant du sol n'est toujours raccordé à rien et bien sûr, pas de connexion possible. A 21h30, le conseiller de l'équipe de nuit que j'avais eu au téléphone le vendredi me dit qu'ils prévoient un rétablissement ce mardi soir. Je le remercie de son appel et lui réexplique l'histoire de l'armoire. Il me dit qu'il me rappellera le mardi soir entre 21h et 21h30 pour faire le point. Pour la deuxième fois, je me dis que ce type fait vraiment bien son travail.
Seulement ce soir, pas de connexion, pas de nouvelle armoire et pas de coup de téléphone. De plus, impossible d'appeler le 3900 pour pouvoir parler à un être humain puisque mes "services sont perturbés". Cette détestable boite vocale à laquelle il faut parler refuse de me passer quelqu'un et me raccroche littéralement au nez en me disant d'aller voir sur le site d'assistance d'orange.
Eh bien... c'est ce que j'ai fait (http://suivi-des-incidents.orange.fr). Et quand je recherche mon incident, on me dit :
"Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.
Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."
Le suivi de dossier de dépannage sur http://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage me répond exactement la même chose.
Donc si je résume (au-delà d'être "au bout de ma vie" moi aussi parce qu'aucun moyen de faire autre chose que naviguer sur des sites Orange, puisque youtube et autre netflix, les jeux en ligne et autres sont impossibles et que les conférences audio professionnelles auxquelles je dois assister sont reportées encore et toujours par ma faute) :
- Aucune connexion possible
- Solution de remplacement ne permettant pas les usages quotidiens modernes d'internet
- Impossible de parler à un être humain en appelant le service client
- Problème complètement ignoré par orange puisqu'en presque une semaine même le cadavre de l'armoire n'a pas été retiré
- Mensonge total sur les délais de réparation, que ce soit sur la signalisation d'incident ou sur la reprise du service ("indépendant de notre volonté" tu parles, rien n'a changé, rien de plus ne s'est produit depuis le début du problème, donc aucun incident supplémentaire).
- Imposssible de suspendre son abonnement ou de se faire rembourser avant la résolution
- Date de résolution TOTALEMENT inconnue
Alors pour un conseiller qui passerait par là : tout ce que je veux c'est parler à un être humain pour être assuré que le problème est connu est en cours de résolution, avec DES PREUVES (parce que pour moi, rien n'a bougé depuis vendredi).
Et pour les gens de la communauté qui voudraient donner un coup de main : connaissez-vous un moyen de contacter autre chose qu'une boite vocale sans passer par le 3900 qui refuse tout simplement de le faire, peu importe les réponses que je lui donne.
Merci de votre aide
