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poteaux téléphoniques endommagés

jipé64500
contributeur
1 052  

poteaux téléphoniques endommagés

Bonsoir

Il y a deux mois je signalais via le service Téléphonique pro d’Orange, au 3901, que des poteaux téléphoniques étaient tombés ou en passe de tomber sur les routes menant ou avoisinant nos bureaux.

Ma demande a bien été enregistrée par un conseiller Orange Pro avec la mention expresse « Danger grave ». Un SMS de confirmation de cet enregistrement m’a été adressé sur mon téléphone professionnel. J’ai de plus adressé via ce téléphone  des photos des poteaux tombés au conseiller qui les a enregistrées pour les joindre au dossier !

Sans nouvelle depuis deux mois je téléphone au service Pro d’Orange pour m’informer de l’avancée des réparations. Il m’a été répondu que mon dossier n’existait pas !! Et qu’il convenait d’écrire au Service Client d’Orange pour toute réclamation !

Néanmoins, après avoir trouvé un renseignement sur les forums de discussion ! permettant de remplir un formulaire Orange en ligne de signalisation d’équipement Orange endommagés ! je vous informe que la page internet de ce formulaire ne fonctionne pas ! https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler#step2

Jusqu’à ce jour donc aucune démarche n’a donc été entreprise de la part d’Orange pour entreprendre les travaux de sécurisation et de réparation des lignes et poteaux téléphoniques endommagés et présentant un danger. J’informerai prochainement les autorités locales de ce manquement et des dangers encourus.

Merci à tous ceux qui le peuvent de faire pression sur Orange pour qu'il entretienne correctement le réseau des téléphonique. Celui ci nous est particulièrement indispensable en ces temps difficiles.

 


Solutions approuvées
jipé64500
contributeur
978  

Re: Re : poteaux téléphoniques endommagés

Bonjour et merci pour votre réponse.

Effectivement le lien fonctionne... avec Safari. Il ne fonctionne pas avec Firefox. (Mais c'est peut-être mon ordi...).

 

Ceci dit, signaler tous les poteaux endommagés et tous les fils téléphoniques qui pendouillent ou trainent au sol le long de nos routes, je suis pas couché...!

 

Cordialement

jipé

 

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13 RÉPONSES 13
sic29
#TopMembre
#TopMembre
1 041  

Re: poteaux téléphoniques endommagés

Bonsoir, @jipé64500 

 

Je viens d'essayer ton lien il fonctionne.

Autrement vas voir avec le maire (si cela correspond 64500 Saint-Jean-de-Luz..??)

Il possède tous les n° des services techniques qui sont sur le territoire de sa commune, il peut faire avancer le problème.

 

Cordialement.

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

Orloma
Webconseiller
Webconseiller
1 011  

Re : poteaux téléphoniques endommagés

@jipé64500 Bonjour,
Je suis navrée par ce parcours et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément

Si vous souhaitez signaler un équipement endommagé sur la voie publique , je vous invite à cliquer sur ce lien   https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home ( lien vérifié et opérationnel) afin que votre signalisation soit prise en charge  par nos services techniques.
En vous remerciant par avance,
Orloma


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jipé64500
contributeur
986  

Re: poteaux téléphoniques endommagés

Merci ! Effectivement le lien fonctionne... avec Safari. Il ne fonctionne pas avec Firefox. (mais c'est peut-être mon ordi...)

jipé64500
contributeur
979  

Re: Re : poteaux téléphoniques endommagés

Bonjour et merci pour votre réponse.

Effectivement le lien fonctionne... avec Safari. Il ne fonctionne pas avec Firefox. (Mais c'est peut-être mon ordi...).

 

Ceci dit, signaler tous les poteaux endommagés et tous les fils téléphoniques qui pendouillent ou trainent au sol le long de nos routes, je suis pas couché...!

 

Cordialement

jipé

 

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Orloma
Webconseiller
Webconseiller
942  

Re: Re : poteaux téléphoniques endommagés

@jipé64500 Bonjour,
Nous restons disponibles et à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une agréable journée
Orloma

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DOM67111
contributeur occasionnel
412  

Re: Re : poteaux téléphoniques endommagés

Bonjour,

J'ai signalé un poteau cassé sur le site dommages-reseaux.orange.fr il y a 3 mois, on m'a répondu qu'une intervention était prévue mais elle n'a jamais eu lieu. Après la date prévue, j'ai donc recréé un incident et on m'a de nouveau répondu qu'une intervention était prévue mais elle n'a jamais eu lieu non plus, et rebelote, et maintenant on me dit que l'intervention est prévue le 4 juillet qui est un dimanche, donc j'en doute fort.

En résumé le site web fonctionne mais personne ne déclenche d'intervention, ça semble être totalement bidon.

Si quelqu'un peut m'aider à faire réparer ce poteau et les câbles qui vont avec. Merci.

jipé64500
contributeur
390  

Re: Re : poteaux téléphoniques endommagés

Bonjour,

A part harceler Orange de réclamations, signaliser sans cesse le problème, il n'y a pas grand chose d'autre à faire.

Peut-être le signaler aussi en mairie pour qu'ils fassent pression. Et puis un jour, 6mois pour nous... "ils" viennent, plutôt sans prévenir. bon courage, ne lâchez rien !...

DOM67111
contributeur occasionnel
375  

Re: Re : poteaux téléphoniques endommagés

Merci pour votre soutien, dans cette période de télétravail ce n'est pas rassurant de voir qu'orange ne fait rien pour éviter que le réseau internet ne tombe. 

Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
330  

Re: Re : poteaux téléphoniques endommagés

Bonjour @jipé64500,


Je viens de prendre connaissance de votre message.

Merci d'accepter mes excuses pour ma réponse tardive.
Je souhaite m'assurer avec vous que le dommage réseau que vous avez déclaré est bien pris en charge par notre Unité d'Intervention.
Pouvez-vous me communiquer son numéro que vous avez normalement reçu par message sur votre mobile s'il vous plaît? 
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.
Inès

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