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[#1]

Le technicien a eu 4mb avec son appareil sur un test qui a du durer quelques secondes.

Vous meme, vous avez eu plus de 3mb lorsqu'il vous a changé la broche dsl au nra.

Il y a un defaut sur votre ligne

Le technicien ne l'a pas réparé.

Il vous parle d'un probleme connu de firmware de la box dont personne n'a entendu parlé, avec un correctif dans plusieurs semaines...

Le travail du technicien est garanti 15j, si vous ne contactez pas orange dans ces 15j, orange en concluera que le technicien a fait son travail et qu'il n'est pas en cause.

Vous devez recontacté le service client pour leur dire que le probleme n'a pas été résolu, et reprendre un rdv.

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j'ai appelé orange hier, un rendez vous "niveau 2" est pris pour mardi après midi. wait & see...

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Bien, au moins vous serez fixé.

Le niveau 2 est bien équipé, meme si c'est un perturbateur, ils le trouveront.

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Bon...., le technicien vient de partir et problème toujours pas résolu. Pour info c'était le même mais il était en relation téléphonique avec le fameux technicien "niveau 2" qui à part avoir observé mon problème de up n'a pas trouvé d'où venait le problème.

Changement de box mais toujours pareil, donc le technicien va faire appel à son "soutien local" qui devrait mettre ma ligne sur écoute, heu non sur surveillance et ils me recontacteront pour venir tester ma ligne pour un éventuel problème électrique non décelable avec son smartglass mais aucune date précise car ils sont surbookés actuellement. Je ne dois bien sûr pas recontacter le service technique tant qu'ils ne sont pas repassés.

Je sens que je vais garder ma connection pourrie jusqu'à ce que la fibre soit installée chez moi, si ça arrive un jour....

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Bonsoir,

Voir ce lien pour le suivi du dossier de dépannge, vous devriez avoir des traces des actions faites.

Si pas de nouvelle dans 2, 3 jours, il faut rappeler.

Cdt

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Actuellement, aucun dossier dépannage n’est ouvert pour votre compte internet ou votre ligne téléphonique Orange.

Je sens que je vais pas tarder à changer de FAI, j'ai toujours été chez orange mais là j'aime pas qu'on prenne pour un **bip**...

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Bonjour,

Il faut rappeler le service client, je pense que rien est fait.

Si vous avez un problème sur votre ligne il faut qu'il soit résolu car même si vous changez de FAI, il est probable qu'il sera toujours là et la galère continuera.

Cdt

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hier matin ma box à resynchronisé vers 8h45 et j'ai récupéré mon up. là je suis à 3.3 méga mais en contreparti mon dl a morflé, je suis passé de 30 à 19 méga mais tant pis pour moi le + important c'est le up.

le technicien a appelé mais je n'étais pas là et il a donc laisser un message pour me dire qu'ils étaient intervenus sur ma ligne (sans me dire ce qu'ils ont fait) et savoir si de mon côté tout refonctionnait. il doit me rappeler mais quand...

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Bonjour,

Pouvez-vous nous remettre les caractéristiques de la livebox ?

Ce n'est pas logique que le down soit descendu.

Cdt

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• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL 3 décembre 2015, 16 h 47 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 01 m 05 s

• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 3232 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 19864 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 10.2 dB

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0