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[#1]

bonjour 

veuillez excuser mon fils pour le précédent message .

Je suis en télétravail depuis trois mois avec deux adolescents à la maison. 

Nos connexions internet sont très fréquentes et parfois en même temps , le jour comme quelques fois tard dans la nuit.

L'internet est très instable surtout si l'on veut utiliser plusieurs appareils en m^me temps ..

J'avais sollicité il y a quelques années l’accès à la fibre, j'habite Bordeaux centre et je ne comprends pas que je ne puisse pas être raccordée!

Pourriez vous trouver une solution pour ces problèmes de débit de connexion 

merci cordialement 

[#2]

salut @AlexandreCHPS 

de qui parles tu ?

nous ne savons pas de quel message tu parles, nous sommes clients comme toi

si je comprends bien, tu n'es pas éligible fibre pour une raison que tu ignores ?

essaies de voir avec le 3900 ce qu'il en est, la situation a peut être évolué

de ce fait, tu es actuellement en ADSL/VDSL, et ça ne marche pas terrible, c'est bien ça ?

alors dis nous en plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

combien de PC ? connectés comment (ethernet ou wifi) ?

[#3]

Bonjour @AlexandreCHPS @juste 

http://livebox ou http://192.168.1.1

pas de s sur http 

Cordialement .

[#4]

Je suis en VDSL
J'ai déjà appelé mon technicien au 3900, ce n'est pas une question de débit
Le problème en question est lié à des pertes de paquets
Voilà les valeurs si ça peut vous être utile :

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 9544 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 47195 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Je ne suis pas éligible à la fibre, mais elle ne changerait rien à mon problème, mon débit est largement suffisant
La prise téléphonique a été changée et j'ai pu gagner une vingtaine de ms 
Passant de 37/39 à 17/20ms

Les problèmes en question sont aléatoires, plutôt situés la nuit ou l'après midi
Je viens d'avoir des montées à 110ms 
90ms sur speedtest, je suis d'habitude à 7ms

J'habite Bordeaux comme expliqué au dessus et de base je suis connecté au serveur orange de Bordeaux (quand je lance un test speedtest, il le lance via ce serveur) mais lorsque j'ai eu ces soucis, je me suis rendu compte que speedtest utilisait le serveur d'Andorre !     "Andorra La Vela"  (Andorra Telecom)
Le ping était très élevé, autour des 100ms sur le test 
Lorsque j'ai testé le serveur d'orange de ma ville, j'étais à 80ms 
J'imagine qu'au vu du temps de réponse aussi instable, il s'est connecté au plus rapide et lorsque j'étais à 150ms pour celui de Bordeaux, il a pris celui d'Andorre ? 

Bref, je m'étale, la box a été changée 4 fois, branchée en prise seule 
Aucun appareil en interférence normalement, sinon ça serait tout le temps?
Mais je me suis assuré d'enlever mes plugs ou tous types d'appareils similaires et j'ai les mêmes problèmes, même après avoir touché à la prise téléphone et vérifié toute l'installation intérieure c'est la même..

La personne de chez orange, au 3900, m'a aidé sur plusieurs jours, à écarter toutes les possibilités de problèmes, conclusion, il ne peut pas faire plus à part faire venir un technicien, qui peut me faire facturer pour juste vérifier le débit à l'intérieur, chose que je peux faire moi même via la box ou mes appareils, le débit est le même sur ma box et chez orange eux même, donc inutile et coûteux.  
Installation extérieur ? 
Seule idée que j'ai 
Qui devrait être à la charge d'orange ? Comment ça se passe
Si vous avez des idées..
Merci d'avance

[#5]

Bonjour @AlexandreCHPS @juste 

Si ton problème sont les pertes de paquets , faire un tracert sur les sites en défaut quant ça déconne puis nous les envoyer ici .

exemples :

tracert www.orange.fr

tracert www.google.fr

Cordialement .

[#6]

salut @AlexandreCHPS 

tu as oublié les données d'éligibilité, c'est primordial

sachant que les pertes de paquet sont liées à un routeur qui de temps en temps sature ou part en sucette

et là, il n'y a pas grand chose à faire surtout que bien souvent il est bien au delà du réseau orange

et avec des plugs, c'est clair que c'est tout sauf optimal

[#7]

Degroutest ne détecte pas ma ligne, via numéro de tel fixe & adresse 

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local istribution directeAffaiblissement théorique :

INACTIF

N/C

oui

0 dB

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

non

non

non

non

non

Pendant montées de ping de ce soir & pertes de paquets : 

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 24 ms 26 ms 19 ms 80.10.233.65
3 24 ms 22 ms 19 ms ae101-0.ncbor201.Bordeaux.francetelecom.net [193.253.94.46]
4 31 ms 24 ms 26 ms ae42-0.nipoi201.Poitiers.francetelecom.net [193.252.100.25]
5 106 ms 90 ms 77 ms 193.252.137.18
6 * * 17 ms hundredgige0-10-0-28.auvtr5.-.opentransit.net [193.251.151.60]
7 25 ms 17 ms 23 ms 209.85.173.98
8 37 ms 22 ms 17 ms 108.170.244.225

L'adresse ip en question "193.252.137.18" ou le temps de réponse est long correspond au serveur de Rennes Orange (j'habite Bordeaux) 

Après, lorsque la connexion est rétablie : 

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 10 ms 5 ms 6 ms 80.10.233.65
3 6 ms 9 ms 7 ms ae101-0.ncbor201.Bordeaux.francetelecom.net [193.253.94.46]
4 12 ms 11 ms 11 ms ae42-0.nipoi201.Poitiers.francetelecom.net [193.252.100.25]
5 26 ms 16 ms 16 ms 193.252.137.18
6 * 20 ms 17 ms hundredgige0-10-0-28.auvtr5.-.opentransit.net [193.251.151.60]
7 22 ms 17 ms 17 ms 209.85.173.98
8 29 ms 19 ms 16 ms 108.170.244.225

Un autre site pour les données d'éligibilités ? 

Après concrètement, les problèmes viennent-ils de moi? 
https://prnt.sc/t7nseu
Les deux picks encadrés correspondent à mes deux picks de pertes de paquets/connexion lente de cette nuit et de ce soir...

[#8]

re @AlexandreCHPS 

tu as fait un test avec un numéro en 09 ?

si oui, normal que ça ne marche pas, regardes sur ta facture, il y a le numéro de la ligne support en 01/02/03/04/05, c'est celui ci que tu dois prendre.

il est possible que le routeur de Rennes ait un souci à un moment donné

là, il faut le remonter à orange, tu ne peux pas y faire grand chose

[#9]

Re @fredolerouge 
Non numéro est en 05 
Mon téléphone fixe
Donc que dois-je faire concrètement ? 
Rappeler Orange au 3900, et leur demander quoi? 
J'y comprend plus rien... 
ça continue en pleine journée là.. 

[#10]

re @AlexandreCHPS 

normalement, avec un numéro en 05 et ton adresse associée (tu dois renseigner le premier champ, pas le numéro de contact), tu obtiens les données nécessaires

pour le 3900 tu dois leur signaler un souci de ping avec l'adresse du routeur en leur signalant que tu l'as détectée lors d'un traceroute mais sans garantie

parce que au delà de ça, il n'y a pas grand chose à faire à part attendre que le routeur soit moins sollicité