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Bonjour, il y a une semaine je me suis rendu compte que mon débit était trop faible; on m'a proposé une intervention d'un technicien car apparemment le pb venais de l'extérieur. Le technicien est passé jeudi de la semaine dernière et a vérifié tout de même notre réseau interne en disant que c'était bon. Tout a bien marché jusqu'à mercredi où la nous avons des coupures (tv et remise en route de la live box). Suite à mon appel à orange ils me disent qu'il y a un pb (re-intervention d'un technicien) mais pense plus que c'est dans notre réseau interne et que je devrais payer 69 euros. J'ai refusé et du coup même pas de technicien pour vérifier si c'est à l'extérieur.
Que dois je faire?
Résolu ! Accéder à la solution.
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salut @sp19
tant que ça touche la partie orange, tu ne paies rien
mais si tu as des doutes sur ta propre installation, alors si tu ne l'as pas encore fait, il peut être intéressant de revoir ça
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
si malgré tout le problème persiste, ça ne vient pas de chez moi, tu peux laisser venir un technicien
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salut @sp19
tant que ça touche la partie orange, tu ne paies rien
mais si tu as des doutes sur ta propre installation, alors si tu ne l'as pas encore fait, il peut être intéressant de revoir ça
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
si malgré tout le problème persiste, ça ne vient pas de chez moi, tu peux laisser venir un technicien
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Re: probleme de debit
Bonjour @sp19
"J'ai refusé et du coup même pas de technicien pour vérifier si c'est à l'extérieur. Que dois je faire? "
Accepter l'intervention après avoir vérifié chez vous car comme le dit Fredo si le défaut se situe côté Orange, le déplacement de technicien (69 EUR) n'est pas facturé
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Re: probleme de debit
Merci de votre réponse.
Je n'ai pour l'instant rien touché et ce week end je n'ai pas eu trop de pb.
On a emménagé il n'y a a pas longtemps. On a plusieurs prises de téléphone dans la maison mais le technicien qui est venu la semaine dernière avait l'air de dire que c'était bon.
Je vais essayer de vérifier ce que vous m'avez dit et ferait peut être venir un technicien.
Merci
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Re: probleme de debit
salut @sp19
non, ce n'est pas bon d'avoir plusieurs prises, ce sont des "branches mortes" qui se comportent comme des antennes à parasites et "mangent" du débit
tu dois tout faire sans attendre