bonjour,
suite à un incendie dans les parties communes de notre immeuble le 30 décembre 2019, il semblerait que des dégâts ont été occasionnés sur le boitier fibre. Après avoir vue le problème et après l'avoir diagnostiqué, c'était écrit sur le site (au niveau du dépannage d'incident réseau) que les travaux ont commencé la semaine du 20 janvier (déjà 20 jours pour lancer des travaux c'est limite limite mais passons) puis c'était écrit que le retour à la normal était prévu pour le 24 janvier en fin de journée.
Et puis surprise.... le 24 janvier, le petit message ou était écrit que ça sera réglé à changer pour " date de retour à la normal inconnu" et le statut est toujours en travaux. sauf que, quand on descend au niveau du boitier fibre pour voir s'il y a des gens qui travaillent, il n'y a jamais personne. Le 3900 ne fonctionne pas depuis nos téléphones et le syndic nous renvoi à chaque fois vers orange.
1 mois sans internet ça commence à bien faire... On nous a donné un boitier 4G complètement useless puisqu'il ne capte pas à l'interieur de l'appart, il est extrêmement lent et il est donc impossible d'avoir un fonctionnement normal...
J'écris donc sur ce forum pour savoir si quelqu'un à une quelconque idée de combien de temps c'est sensé prendre des travaux de réparation de la fibre. Est-ce légitime que ça prenne 3 semaines pour lancer les travaux et est-ce légitime qu'absolument aucune communication de leur coté ne soit faite ?
On paie quand même le mois évidement, et la moindre des choses seraient effectivement de faire en sorte de réparer le réseau le plus vite possible donc est-ce que c'est normal et qui est-ce que je pourrais joindre pour avoir une idée de l'avancement de la situation ?
En sachant que l'on est dans un gros immeuble et que tout le batiment est impacté, tout le batiment se plaint et essaie de gratter des informations à droite à gauche sans que personne puisse réellement savoir ce qu'il se passe.
En vous remerciant...
