raccordement de la fibre

[joge84]

Le 22/08/2024 un commercial d'Orange viens chez nous pour nous proposer la pose de la fibre c'est OK. pose prévue quelque jours plu tard. je reçois un live box 5 la pose doit ce faire 09//09/2024 mais il ne ce passe rien sinon que la 20/09/2024 je m'aperçois que le contrat a été annulé par qui ? c'est la question? je contacte le service client (élu meilleur service 2025) qui me repropose un nouveau contrat avec renvoi de la box reçue et je reçois dans la foulée la même box quelques jours plu tard, pose prévue le 10/01/2025 et là commence le festival entre les numéros 38004 qui annonce la venue du technicien et le numéro 38640 qui l'annule quelques minutes plus tard. avec report pour le mois d'après le 10/02 puis le 10/03 puis le 02/04 te maintenant le 15/05 donc 9 mois pour raccorder la fibre alors tout est en place. Certains voisins ont été raccordés par d'autres opérateurs mais les clients Orange niet. Le service client contacté n'est pas capable de dire le pourquoi de ce disfonctionnement et le chatbot ne saïs que répéter je ne comprends pas. l'intelligence artificielle est la même que les dirigeants de cette entreprise.je ne vois qu'une solution quitter orange pour aller chez un autre opérateur Free ou Bouygues qui eux ont raccordé leurs clients, ou alors déposer plainte auprès de de la DGCCRF.

Si tous les entreprises faisaient comme Orange la France serai en faillite. 

[bjf56fr]

Bonjour @joge84 

Quand je vais passer à la fibre, je ne suis pas encore éligible ,je le ferai moi même depuis mon espace client où en appelant le 3900.

il n' y a pas besoin d' un commercial qui fait signer un contrat et qui est ensuite annulé, ce qui me fait douter de cette personne qui travaille vraiment pour Orange ?

.  

[Maeva_M]

Bonjour @joge84, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[Maeva_M]

Bonjour @joge84, 

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées quand vous etes disponible afin que je puisse vous apporter mon aide. 

Je vous souhaite une belle journée. Mae 

[joge84]

  Bonjour, je ne comprend pas car à l'ouverture de ma réponse il y a : ne pas donner de coordonnées personnelles. Les différents interlocuteurs que j'ai eu tant au téléphone due par messages avec le chat n'ont pas été capables de me dire le pourquoi du comment, ni me dire qui est à l'origine des numéros 38640 et 38004. un qui me dit le technicien arrive tenez vous prêt l'autre quelques minutes plus tard me dit tout est annulé voir le mois prochain.ne peut-on pas  tirer un câble fibre et pouvoir brancher la box 5 qui attend désespérément depuis 4 mois

[Anthony_d]

Bonjour @joge84 , 

Je prends la suite de Mae et vous confirme que nous faisons bien parti du service clients d'Orange, la mention "Staff" le précisant. 
Toutefois, je comprends votre réticence à communiquer vos données personnelles sur ce support. Je vous laisse donc relancer le 3900 ou l'assistance Orange pour obtenir les réponses attendues.
Je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

[joge84]

C’est qui ces numéros 38004 et 38640 qui m'envoient des messages contradictoires.  Au 3900 ils sont incapables de me dire quand sera réalisée la connexion référence commande N°  du 24/01/2025

[Edit: Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

[Morgane_M]

Bonjour @joge84,

Le 38646 est votre spécialiste installation suite à votre commande Fibre. 😊

Afin de vérifier votre commande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète, référence commande) en privé s'il vous plaît : 

Si vous ne souhaitez pas me communiquer vos coordonnées, je le comprends et vous laisse poursuivre avec le 3900 ou avec votre spécialiste installation au 38646 par SMS.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[joge84]

c'est pas le 38646 mais le38640, là j'ai un N° 38004? qui m'informe : orange commande internet en cours détails du RDV https://r.orange.fr/r/Scdeov2. qui renvoie:

La page que vous demandez est introuvable.

Mais il y a des solutions :

• vérifiez l’adresse de la page
• précisez nous votre demande

Pour poursuivre votre visite, retournez en page d'accueil, ou accédez à la boutique Orange.

Bon on tourne en rond

[Morgane_M]

Bonjour @joge84,

Afin de vous répondre au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé.

 

Si vous ne souhaitez toujours pas donner vos coordonnées ici, je ne peux que vous inviter à vous rapprocher de nouveau du 3900 pour vous aider.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸