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Bonjour,

je gère à distance  (depuis un pays de l'Union Européenne)  une  maison connectée mais depuis quelques temps je n'ai plus de connection internet.

Je viens de faire le test  repris sur le site orange en cliquant sur "test" https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?univers=HD&AppName=ECWEBAPP&page=saisieMotifs    

la réponse est  

1) Votre ligne présente un défaut situé sur le réseau Orange.

2) Pour rétablir votre ligne, une intervention sur le réseau Orange est nécessaire. Cette réparation est gratuite et ne requiert pas votre présence.

3) Renseignez votre numéro de mobile pour confirmer l’intervention

Mais  mon numéro de mobile est un numéro non Français commençant par  00  ou  ++  et le système ORANGE refuse mon numéro mobile....   

Question que puis je faire pour obtenir la réparation ?

Merci 

PARADISKI

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Bonjour @paradiski1 

il n'y a pas une personne dans ton entourage ou une connaissance qui aurait un numéro français ?

cdt

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Oui j'ai esseyé ce truc  et  j'ai demandé à trois  personnes....  

les deux  premières ont refusé,  par crainte de recevoir des appels  commerciaux 

la troisième est l'agence chargée de l'entretien, qui a fini  par accepter  en me disant que le problème vient de ce que ORANGE transmet alors le numéro de mobile à des tiers et qu'elle reçoit des appels commerciaux ou des messages non désirés... 

Quoiqu'il en soit il est incompréhensible pour moi que le message ne puisse pas être envoyé sur un mobile non Français (whatsapp,  signal etc....) sont des messageries gratuites...

Ceci n'est pas le seul cas....  un client orange qui n'a pas de mobile Français ne sait pas télécharger les applications orange sur son mobile....    L'Europe a encore beaucoup de retard par rapport aux autres grands blocs économiques (USA, Chine,  Russie...) 

Paradiski 

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Bonjour @paradiski1 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée