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[#1]

Bonjour ma connexion fonctionne pour l'instant  les coupures viennent de technicien qui débranche  ma connexion à la SR

Bonne journée

[#2 · Accepted solution]

@annibal34550,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.😊

Je vous souhaite également une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour, dixième coupure à l'instant alors que le parcours de la fibre a été changé. Les vérifs ont été faites à la maison ça commence à devenir très pénible

[#4]

Bonjour @annibal34550,

Je suis désolé d'apprendre que vos services sont à nouveau interrompus.

Suite aux tests effectués, une nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

[#5]

Bonjour à tous, la ligne a été rétabli vers 15h 1h30 sans connexion et là il est 16h30 et je suis de nouveau sans Internet on en est à la 11e coupure en 6 mois 

J'ai eu 10 € de dédommagement pour toutes  ces interruptions , c'est tellement ridicule au vu de la gêne occasionnée

Alors s'il vous plaît évitons le discours générique et faites votre travail 

Bonne journée 

[#6]

@annibal34550,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Selon votre dossier, une intervention jusqu'à votre domicile est prévue pour demain matin.

🤝 Mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin

[#7]

Re,

Encore une matinée de bloquée à attendre que le technicien passe

si  on fait le calcul du temps perdu à cause de ces pannes a répétition 

Et le tout pour 10 € de dédommagement 

J'ai un vrai sentiment de négligence et de non-respect du client 

Cordialement 

[#8]

Bonjour @annibal34550,

Je viens de relancer le service technique de votre secteur.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Michel

[#9]

Bonjour à tous, la ligne a été rétablie hier soir vers 18h et là de nouveau une 12ieme coupure,vers 15h  je me suis signalé, on me propose un rendez-vous téléphonique lundi. Comme vous le savez, je suis un ancien de la maison je suis allé voir à la SR vu que je connais mes positions et là j'ai constaté que j'étais débranché j'ai fait des photos. 

J'ai reconnecté ma fibre redémarrer la box et pour l'instant j'ai toujours rien 

C'est bien un technicien qui intervient et qui me débranche régulièrement 

Bonne journée à tous

[#10]

Bonsoir @annibal34550,

Un grand merci pour votre retour.

📝À ce stade et selon mes tests, l'intervention sur place, avec rendez-vous de l'un de nos techniciens s'avère indispensable si vous n'avez pas retrouvé l’ensemble de vos services.
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation.

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ?
Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?

📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi, en message privé, un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour.🙂

Cécile