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Ce type de pratique peut effectivement, et hélas, être constatée. Bien que, et heureusement, marginale. L'ensemble de nos processus internes et de leurs évolutions vont dans un sens constant d'améliorer la qualité de Service fournie à l'ensemble de nos clients. L'inverse n'étant en aucun cas dans notre intérêt. De plus, les relations que nous avons avec nos Partenaires le cas échéant vont également dans un sens constant de respect des règles existantes et de bon sens. Dès qu'un cas isolé est identifié et remonté, il est analysé afin d'y apporter une réponse utile et efficace.

i | Vous pouvez également faire part de ce fait à « J'alerte l'Arcep ». La plateforme n’a pas pour objectif de résoudre les problématiques individuelles, mais de permettre à chaque utilisateur d’être un acteur de la régulation en permettant au Régulateur d’identifier, par exemple, des signaux faibles ou des pics d’alerte et d’y apporter des réponses systémiques.

On reste donc pleinement là pour vous apporter toute notre aide et tout notre accompagnement 🫱🏼‍🫲🏼, tout en espérant que vous n'en n'ayez pas l'utilité.

Brandon

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Bonjour, j'espère que mon cas isolé sera traité. Vous avez les moyens de savoir qui intervient vous savez exactement à quel moment ont lieu ces coupures

Vous savez quelle entreprise et quel technicien intervient du coup

Au final, je sais que, vous pouvez intervenir et localiser le technicien qui génère ses coupures. 

En attendant, aucun dédommagement ne m'a été proposé 

J'espère que vous allez résoudre le problème rapidement. En attendant je ne suis pas satisfait du service rendu .

Cordialement 

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Bonjour @annibal34550,

Je vous prie de m'excuser du délai de réponse et j'ai conscience que cette situation est difficile pour vous 🙏🏻 .

👉🏻 Concernant votre demande de dédommagement, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @annibal34550,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous 

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

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Bonjour, il me semble vouloir déjà dit que le problème des coupures régulières 9 en 6 mois ne vient pas de mon installation intérieure mais d'un technicien qui isole ma connexion fibre à l'armoire à côté du stade pour se géne rer un dérangement 

Ce sont les informations fournies par mes amis techniciens de Béziers chargé du SAV

Je vous rappelle que j'ai passé 40 ans chez orange 

Cordialement

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Bonjour @annibal34550

Nous avons besoin de votre présence pour permettre au technicien de tester entièrement la ligne.
Nous souhaitons programmer une intervention d'expertise qui nécessite obligatoirement un rendez-vous.

Nous restons à votre disposition dès que vous pourrez nous communiquer vos disponibilités.

Max

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Ok ,  j'ai de la disponibilité du 10 au 12 mars

Cordialement 

[#8]

@annibal34550,


Les créneaux ne sont pas encore ouverts pour ces dates-là.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous pourrons planifier l'intervention.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

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Bonjour @annibal34550, 

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier 😊

J'ai programmé l'intervention de notre technicien Orange pour le 10 mars entre 13h et 18h.

Vous recevrez une notification par SMS sur votre ligne mobile pour confirmer ce rendez-vous.

Nous ferons le point ensemble après celle-ci. 

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. 

Belle journée à vous !

 Zoé ✨

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Bonjour @annibal34550,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'hier.

👉 Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin