Bonjour,
Je tenais à vous partager mon expérience et vous certifier que votre service client n’est malheureusement pas du tout le même dans la réalité que vos dires.
voixi le mail en partage que j’ai envoyé à votre service client.
Depuis le mardi 22 septembre 2020, ma femme, ma fille et moi même n’avons plus d’internet fibre sans aucune explication ou retour de votre service client.
Aucune explication du pourquoi nous avons été coupés.
Il a fallut que j’appelle votre service pour demander des comptes.
Voici la réponse de votre conseiller.
« On vous a coupé la ligne fibre parce qu’on branche la fibre de vos voisins » j’ai cru à une blague !
Suite de votre conseiller
« Nous avons un souci sur le réseau, ça vient de notre réseau pas de chez vous monsieur donc ne vous inquiétez pas ça sera rapide monsieur, dans une semaine, on vous rappelle »
Le mardi suivant (le mardi 29 septembre) personne ne m’a téléphoné. Il a fallu que je rappelle pour qu’on me dise qu’il faut attendre encore une semaine de plus mais qu’on va nous prêter la Airbox.
Après avoir récupéré la airbox que votre service nous a prêté, elle ne fonctionne pratiquement pas vu que le réseau 4G ne fonctionne pas tellement dans notre ville. Toujours pas de tv, toujours pas d’internet fibre.
Pour votre précision on capte au grand maximum 2 barres de 4G. (Je suis optimiste quand j’écris 2 barres de 4G).
Après plusieurs appels de ma part à votre service client les jours suivants pour avoir un suivi (sans compter les fois où des conseillères m’ont raccroché au nez). J’ai réussi à avoir le service client et ce fameux service client expert fibre que je ne connaissais pas.
Après 3 échanges avec ce service en leur demandant d’envoyer un technicien pour faire des vérifications en dehors de la maison et de trouver une solution, j’avais des refus. Ils arrêtaient pas de dire que j’allais payé 69€ de frais de déplacement pour intervenir chez moi dans ma maison (sachant que je n’ai rien touché sur mon installation depuis cet été ou la fibre a été installée par la société que vous sous traitez (Sogetrel) et qu’il ne voulait pas envoyer un technicien.
Enfin au dernier appel du service expert mardi 3 novembre à 11h le conseiller me confirme un rdv avec un technicien. Je décide de la date avec lui et il vient ce samedi 7 novembre entre 8h et 13h.
Aujourd’hui nous somme le jeudi 5 novembre et nous n’avons toujours pas d’internet et toujours pas de tv. Je trouve que c’est inadmissible !!! Je pèse mes mots!!!
Après plus d’une dizaine d’appels de « Ma Part » a votre service client personne n’a été capable de m’aider jusqu’à hier mardi 3 novembre ! Et je suis pas certain que le problème sera résolu samedi.
En prime on nous facture un mois de forfait entier sachant qu’on n’a rien eu à part le forfait téléphone basique de ma femme qui fonctionnait !
Je trouve qu’en étant client « Chez Orange » ça nous garantissait d’avoir un service plus premium que les autres opérateurs (Sfr, Bouygues, Free, etc....)
Aujourd’hui j’ai vraiment des doutes sur votre service client. Aujourd’hui je réfléchis à partir de chez vous.
C’est triste d’en arriver là.... mais c’est vous et votre service client incompétent qui font partir des clients qui était jusque là satisfaits d’Orange.
Si samedi 7 novembre le problème n’est toujours pas résolu et que votre technicien veuille nous facturer les 69€ nous partirons chez vous pour la concurrence vu que vous ne serait pas capable d’aider votre clientèle.
En tout cas je vous remercie d’avance pour votre lecture et retour si pensez que c’est nécessaire.
Bien cordialement
