Je reviens vers vous concernant cet incident.
J'ai transmis le constat à mon assureur et ensuite je n'ai pas cessé de le relancer.
Il a finit par me dire qu'il ne trouvait pas de service sinistre à qui s'adresser chez orange (incompétence ???) et que donc je restais responsable du sinistre (ce qui induit une franchise et une perte de bonus).
J'ai donc sollicité un ami qui travaille chez orange. En fait, ils ont en interne un service dédié à débloquer des situations rencontrées par les proches des collaborateurs orange. Top.
Un mois plus tard j'ai reçu un courrier du service qui s'occupe de ce type de problème chez orange et qui demandait de transmettre ce courrier à mon assureur pour qu'il s'adresse à lui.
J'ai transmis ce courrier à mon assureur et ensuite la situation s'est débloquée. J'ai quand même attendu 6 mois de plus avant d'être indemnisé.
Au total cela a duré un peu moins d'un an.
Dans mon cas le service concerné chez orange était le suivant (décembre 2016) :
Orange
UI Alsace Lorraine Pôle Dommages Tiers J1
BP99012
57037 Metz Cedex 1
